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互联网具有开放等特点。电商企业植根于互联网平台,服务补救方式和传统型企业有本质区别。本文结合互联网电商特点,提出在服务补救的过程中,可采用标准化沟通、交互式沟通、全天候沟通等模式与顾客进行有效沟通,提升企业声誉,营造良好的企业形象。
互联网电商服务补救中有效沟通策略研究
【摘 要】
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互联网具有开放等特点。电商企业植根于互联网平台,服务补救方式和传统型企业有本质区别。本文结合互联网电商特点,提出在服务补救的过程中,可采用标准化沟通、交互式沟通、
【机 构】
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湖南工程学院管理学院
【出 处】
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当代经济
【发表日期】
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2017年26期
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