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目的 采用护理工作流程管理,观察其对护理服务质量的影响.方法 抽取116例临床住院患者,将其随机分为A、B 2组各58例.分别采用常规护理管理模式和新型护理工作流程管理模式.对2组患者在护理过程中出现并发症的情况、对医嘱的执行情况、对临床护理工作的满意度、风险事件及医疗纠纷情况进行比较分析.结果 B组患者在治疗过程中并发症的发生率明显低于A组患者；B组患者对医嘱的执行情况明显优于A组患者；B组出现风险事件和医疗纠纷的例数明显少于A组患者；B组患者对护理工作的满意度明显高于A组患者.结论 采用护理工作流程管理对临床护理工作进行针对性的管理,可以使临床护理服务的质量得到显著提高.