上世纪70年代，美国许多麦当劳门店的销售额大幅下滑，公司大为紧张。为此，总裁雷·克洛克带着助手到各店摸查情况。一个月后，克洛克找到了原因，并立即采取了措施。他要求所有亏损店面的管理者都砍掉办公室座椅的靠背，并把热水壶拿到餐厅去。措施实施后，亏损店面的销售额开始好转，半年后，又继续盈利了。
　　原来，克洛克调查发现，那些业绩不好的门店有一个共同现象，就是经理或部门主管成天坐在舒服的椅子上，渴了可以随手倒水喝，不愿到餐厅多走走。现在没了椅背，移走热水壶，他们坐久了就会觉得腰酸背疼，渴了也必须上餐厅。这样，自然会多去餐厅走走，也就容易发现并及时解决销售中存在的问题。
　　这件事说起来并不大，对麦当劳这样的跨国企业来说，似乎不值一提。但近半个世纪以来，却在社会上广泛流传，被世界企业界视为经典。令人钦佩的，不仅是麦当劳在世界各地经久不衰的辉煌历史，还有这位世界级的快餐大亨，面对企业出现的严重问题，那种“治大国如烹小鲜”的超人智慧和务实作风。
　　我不是企业家，弄不懂企业上的事。但我知道，在“小事情”背后往往隐藏着“大是非”。不管是哪种行业或哪种类型的问题，在哲学层面上都能找到相通的脉络和有益的启示。克洛克发现许多企业销售额下滑出现亏损问题后，不声不响地到各店摸查情况；找到症结后，又不动声色地采取措施。仅用“砍椅背”“挪水壶”这么很平常的一招，就从根本上解决了管理人员的慵懒问题，扭转了亏损局面。此举深含哲理，值得深思。
　　近日来，我就一直在思考这个问题，从“砍椅背”，想到了“换筷子”。“换筷子”发生在我国商朝末期，距今已有两千多年。讲的是商纣王的叔叔箕子，听说“纣王最近吃饭换了筷子，不再用原来用竹子或木料做的筷子，而换成用象牙做的筷子”，大为吃惊。他想，“这下坏了。他吃饭用象牙筷子，那么盛饭用的碗、盆也要从泥瓦换为金玉了，桌上的菜肴肯定更求精美，再往后，住的、用的等等都会跟着变，人也变，后果不堪设想”。于是竭力劝阻，但可惜无回天之力。纣王不但不听，还以扰乱秩序的罪名罢了他的官。历史无情，多行不义必自毙。纣王从换筷子开始，一变再变，终于落得个江山变色、人头落地的下场。
　　“砍椅背”和“换筷子”，看似“风马牛不相及”，但要是把这两件事一起放到历史的镜子里，不仅相映成趣，而且可互为参照，得出有益的教训。它告诉我们，大至一个国家，一个民族，一个政治集团，小至一个部门，一个企业，乃至一个人，无时无刻不处于发展和变化之中。这种变化，往往从一件不引人注目的小事开始，逐步引申、发酵，引出一串大是非。
　　（选自《解放日报》2013年8月16日，荐稿人：史志鹏）