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摘 要：在公司内部，传统的价值创造主要是由公司来决定，也就是说，公司生产什么样的产品、提供什么样的服务，主要是由公司来主导。在价值共创视角下，这样的局面被改变了。“价值”不再只是由公司一方来决定，而是与顾客共同来创造。本文从价值共创视角下的公司业务竞争战略开始论述，分析了价值共创视角下的公司案例，希望从公司价值共创的角度，为现代化公司在新时期的健康发展带来一些启发和参考。
关键词：价值共创;公司业务;竞争战略;案例分析
网络技术的发展、市场营销的升级、新兴商业模式的崛起……这些客观因素都在一定程度上促进了“价值共创”的产生。在传统的价值创造中，顾客只是被动的接受者，而在价值共创视角下，顾客不仅是接受者，还是参与者、传播者，这无疑拉近了公司与顾客的关系，让越来越多公司开始重视顾客的需求，提升顾客的体验，开发顾客延伸的资源。自此，我国众多公司在产品、运营、售后、服务等多方面的战略布局上，也会因为顾客，因为价值共创，发生改变。
一.价值共创视角下的公司业务竞争战略研究
1.重视产品的品质
在价值共创视角下，公司业务竞争很重要的一个方面就是“产品的品质”，唯有产品的品质过关，才能获得顾客的认可，才能实现公司与顾客的价值共创。如何提升产品的品质？一方面，对于新推出的产品，公司要在产品定位上充分考虑市场的需求，通过独特的产品功能、优秀的产品质量，获得顾客的认可，在竞争激烈的市场上有自己立足的根本。在新产品推向市场的前期阶段，由于产品的品牌形象还没有建立起来，公司要主导产品的市场推广，善于运用一些主流的宣传渠道，扩大产品的知名度，吸引一部分顾客的关注，然后再逐渐积累顾客的口碑，扩大产品的市场占有率;另一方面，产品在推向市场之前，虽然会进行全面的策划，会考虑到很多后续的问题，但只有产品真正推向市场之后，通过顾客的真实反馈，才能发现更多新问题，从而不断完善产品的品质。因此，在产品推向市场后，公司要做好顾客的回访工作，积极解决顾客在使用产品时遇到的种种问题，并耐心听取顾客的改善建议。妥善处理这些售后问题，不仅可以提升公司的业务能力，还可以向顾客展现公司人员良好的服务素养，有利于增强公司的市场竞争力。
2.提升公司的服务
经常有些顾客会反馈，某些老牌产品的产品质量是没有问题的，但公司整体的服务太差，他们不得不更换产品。由此可见，在竞争激烈的市场上，公司不仅要做好产品，还要做好服务。具体来说，公司可以通过加强这些服务，来提高自己的市场竞争力：第一，公司要善于利用“顾客评价机制”来收集意见、完善服务。通过顾客的真实评价，不仅可以形成一种良好的宣传效应，还可以增加顾客的参与感，加强顾客与公司之间的互动;第二，确定了顾客的评价机制之后，为了调动更多顾客参与评价机制的积极性，公司可以采取一定的“激励方案”，从物质、精神等多方面对顾客进行表扬。需要注意的是，“激励方案”的内容要力求新颖、有趣、接地气，花费的物质成本不必太高，重点是要让顾客感受到公司的人文关怀和企业文化。
3.加强顾客的信任
提升了產品的品质、公司的服务之后，公司下一个战略部署的重点就是“加强顾客的信任”。其实，在使用优质产品、接受优质服务的过程中，顾客已经对公司产生了一定的信任。只不过，在价值共创视角下，如果公司想让顾客成为主动的参与者、传播者，还需要加强与顾客的这种信任关系。具体来说，一方面，公司可以给老顾客提供一些特殊的关怀和福利。比如说，购买即成为会员，复购优惠，生日祝福，节日问候、年会邀请、新品免费试用、线下沙龙……这些小关怀、小福利，并不需要公司投入太多的人力、物力，但是需要公司相关部门用心规划，而这份用心，顾客是可以感受到的，自然会加强顾客对公司的信任感;另一方面，随着市场竞争越来越激烈，要想让顾客信任公司、信任产品，公司可以鼓励顾客成为产品“分享达人”，通过分享产品来获得一定的“推荐福利”，比如说，顾客推荐给好友使用后，即可成为分享达人，获得价值88元的商城无门槛购物券。这样一来，顾客与公司之间的关系，就可以实现真正的价值共创，形成“产品好，顾客就好，顾客用的好，产品就会推广的更好”的良性循环。
二.价值共创视角下的公司案例分析
1.哔哩哔哩的品质创建
“哔哩哔哩”简称B站，是一种提供在线观看、在线交流、在线创作的平台。B站2009年成立，从2009年到2012年，哔哩哔哩属于品质创建的阶段。2010年，B站开始在电脑端创立“在线视频网站”，遵循一切从顾客的需求出发，B站按照顾客的喜好来设计页面、开发网站功能，尤其是开放的“高清观看模式”，给年轻人带来了前所未有的震撼体验，深受年轻顾客群体的喜爱。而且，在广告盛行的网络环境中，B站坚持不放任何贴片广告，这虽然是个很小的细节，却能够打动一大批顾客的心。2011年，为了进一步提升B站“在线视频网站”的品质，B站开始严格把控网络不文明现象，对于在B站上恶意发布弹幕的顾客，B站设置了“小黑屋”，实行严厉的处罚，这不仅可以整顿B站上的不文明之风，还可以彰显B站的公司文化，打造B站的品牌形象。在这个过程中，B站维护网站文明的责任，不是由公司一方在承担，而是由公司与每一个顾客共同在承担。
2.哔哩哔哩的服务共创
2009年到2012年是B站品质创建的阶段，2012年到2016年可以说是B站服务共创的阶段。作为一个“在线视频网站”，B站的服务品质与顾客的体验感有很大关系。如果顾客的体验感好，就会认为B站的服务品质好。基于此，2013年，B站进行内容细分，顾客可以任意选择订阅内容、推荐内容，快速浏览自己喜欢的内容。到了2014年，B站又进行了重要的创新，开通了“在线互动机制”。顾客进入B站后，不仅可以参与弹幕、投稿，还可以与其他顾客进行交流，丰富了顾客在B站上的体验。而且，B站的在线互动机制中包含“激励方案”，例如：投稿增值、观看定制化内容福利、个性奖励等，这些激励方案都是根据顾客的喜好来制定，非常符合顾客的实际需求，大大活跃了B站的用户量。 3.哔哩哔哩的信任共创
经过品质创建阶段、服务共创阶段，B站进入到信任共创阶段。在这个阶段，为了加强顾客的信任，B站积极参加、举办了一系列大型活动，进一步提升了B站的品牌形象。例如，2018年B站作为中国代表，参加了“亚洲大型动画展览会”，取得了良好的社会效应。再比如，2018年B站举办了“国产动画保护活动”，打响了“看视频、上B站”、“搞创造、上B站”的公司文化。
结语：
未来，随着我国市场经济的不断发展，“价值共创”对现代化公司的发展，会越来越重要。在这样的时代趋势下，公司要认真分析自己的优势和劣势，善于通过价值链之间的关系，构建公司与顾客之间的“价值共享机制”，让顾客成为公司核心竞争力的一部分，促进公司在新时期的蓬勃发展。
参考文献：
[1] 唐方成，蒋沂桐.虚拟品牌社区中顾客价值共创行为研究[J].管理评论，2018，30（12）：131—141
[2] 杨学成，涂科.共享经济背景下的动态价值共创研究——以出行平台为例[J].管理评论，2016，28（12）：258—268
[3] 李雪蓉，张晓旭，李政阳.商业模式的文献计量分析[J].系统工程理论与实践，2016，36（2）：273.287
[4] 夏恩君，王素娟，王俊鵬.基于知识图谱的众筹研究现状及发展趋势分析[J].科研管理，2017，38（6）：1-8
[5] 杨朦晰，陈万思，周卿钰.中国情境下领导力研究知识图谱与演进：1949.2018年题名文献计量[J].南开管理评论，2019，22（41：80—94
[6] 孟庆春，李慧慧.基于新产消合一考虑链间竞争的供应链价值最大化研究[J].中国管理科学，2015，23（3）：168.176.
作者简介：
1.董燕，1984年10月，女，汉族，山东济南，硕士，讲师，企业管理
2.吴淑芳，1987年2月，女，汉，江西抚州，硕士，讲师，电子商务
3.张安梅，1978年6月，女，汉族，山东潍坊，硕士，讲师，跨境电商与供应链
4.孙雪梅，1990年12月，女，汉族，山东济南，硕士，助教，金融市场
5.尚忆楠，1991年1月，女，汉族，山东济南，硕士研究生，助教，思想政治教育
基金项目：课题：本论文为与山东莱聘企业服务有限公司合作的横向课题《价值共创视角下的公司业务竞争战略研究》的研究成果
关键词：价值共创;公司业务;竞争战略;案例分析
网络技术的发展、市场营销的升级、新兴商业模式的崛起……这些客观因素都在一定程度上促进了“价值共创”的产生。在传统的价值创造中，顾客只是被动的接受者，而在价值共创视角下，顾客不仅是接受者，还是参与者、传播者，这无疑拉近了公司与顾客的关系，让越来越多公司开始重视顾客的需求，提升顾客的体验，开发顾客延伸的资源。自此，我国众多公司在产品、运营、售后、服务等多方面的战略布局上，也会因为顾客，因为价值共创，发生改变。
一.价值共创视角下的公司业务竞争战略研究
1.重视产品的品质
在价值共创视角下，公司业务竞争很重要的一个方面就是“产品的品质”，唯有产品的品质过关，才能获得顾客的认可，才能实现公司与顾客的价值共创。如何提升产品的品质？一方面，对于新推出的产品，公司要在产品定位上充分考虑市场的需求，通过独特的产品功能、优秀的产品质量，获得顾客的认可，在竞争激烈的市场上有自己立足的根本。在新产品推向市场的前期阶段，由于产品的品牌形象还没有建立起来，公司要主导产品的市场推广，善于运用一些主流的宣传渠道，扩大产品的知名度，吸引一部分顾客的关注，然后再逐渐积累顾客的口碑，扩大产品的市场占有率;另一方面，产品在推向市场之前，虽然会进行全面的策划，会考虑到很多后续的问题，但只有产品真正推向市场之后，通过顾客的真实反馈，才能发现更多新问题，从而不断完善产品的品质。因此，在产品推向市场后，公司要做好顾客的回访工作，积极解决顾客在使用产品时遇到的种种问题，并耐心听取顾客的改善建议。妥善处理这些售后问题，不仅可以提升公司的业务能力，还可以向顾客展现公司人员良好的服务素养，有利于增强公司的市场竞争力。
2.提升公司的服务
经常有些顾客会反馈，某些老牌产品的产品质量是没有问题的，但公司整体的服务太差，他们不得不更换产品。由此可见，在竞争激烈的市场上，公司不仅要做好产品，还要做好服务。具体来说，公司可以通过加强这些服务，来提高自己的市场竞争力：第一，公司要善于利用“顾客评价机制”来收集意见、完善服务。通过顾客的真实评价，不仅可以形成一种良好的宣传效应，还可以增加顾客的参与感，加强顾客与公司之间的互动;第二，确定了顾客的评价机制之后，为了调动更多顾客参与评价机制的积极性，公司可以采取一定的“激励方案”，从物质、精神等多方面对顾客进行表扬。需要注意的是，“激励方案”的内容要力求新颖、有趣、接地气，花费的物质成本不必太高，重点是要让顾客感受到公司的人文关怀和企业文化。
3.加强顾客的信任
提升了產品的品质、公司的服务之后，公司下一个战略部署的重点就是“加强顾客的信任”。其实，在使用优质产品、接受优质服务的过程中，顾客已经对公司产生了一定的信任。只不过，在价值共创视角下，如果公司想让顾客成为主动的参与者、传播者，还需要加强与顾客的这种信任关系。具体来说，一方面，公司可以给老顾客提供一些特殊的关怀和福利。比如说，购买即成为会员，复购优惠，生日祝福，节日问候、年会邀请、新品免费试用、线下沙龙……这些小关怀、小福利，并不需要公司投入太多的人力、物力，但是需要公司相关部门用心规划，而这份用心，顾客是可以感受到的，自然会加强顾客对公司的信任感;另一方面，随着市场竞争越来越激烈，要想让顾客信任公司、信任产品，公司可以鼓励顾客成为产品“分享达人”，通过分享产品来获得一定的“推荐福利”，比如说，顾客推荐给好友使用后，即可成为分享达人，获得价值88元的商城无门槛购物券。这样一来，顾客与公司之间的关系，就可以实现真正的价值共创，形成“产品好，顾客就好，顾客用的好，产品就会推广的更好”的良性循环。
二.价值共创视角下的公司案例分析
1.哔哩哔哩的品质创建
“哔哩哔哩”简称B站，是一种提供在线观看、在线交流、在线创作的平台。B站2009年成立，从2009年到2012年，哔哩哔哩属于品质创建的阶段。2010年，B站开始在电脑端创立“在线视频网站”，遵循一切从顾客的需求出发，B站按照顾客的喜好来设计页面、开发网站功能，尤其是开放的“高清观看模式”，给年轻人带来了前所未有的震撼体验，深受年轻顾客群体的喜爱。而且，在广告盛行的网络环境中，B站坚持不放任何贴片广告，这虽然是个很小的细节，却能够打动一大批顾客的心。2011年，为了进一步提升B站“在线视频网站”的品质，B站开始严格把控网络不文明现象，对于在B站上恶意发布弹幕的顾客，B站设置了“小黑屋”，实行严厉的处罚，这不仅可以整顿B站上的不文明之风，还可以彰显B站的公司文化，打造B站的品牌形象。在这个过程中，B站维护网站文明的责任，不是由公司一方在承担，而是由公司与每一个顾客共同在承担。
2.哔哩哔哩的服务共创
2009年到2012年是B站品质创建的阶段，2012年到2016年可以说是B站服务共创的阶段。作为一个“在线视频网站”，B站的服务品质与顾客的体验感有很大关系。如果顾客的体验感好，就会认为B站的服务品质好。基于此，2013年，B站进行内容细分，顾客可以任意选择订阅内容、推荐内容，快速浏览自己喜欢的内容。到了2014年，B站又进行了重要的创新，开通了“在线互动机制”。顾客进入B站后，不仅可以参与弹幕、投稿，还可以与其他顾客进行交流，丰富了顾客在B站上的体验。而且，B站的在线互动机制中包含“激励方案”，例如：投稿增值、观看定制化内容福利、个性奖励等，这些激励方案都是根据顾客的喜好来制定，非常符合顾客的实际需求，大大活跃了B站的用户量。 3.哔哩哔哩的信任共创
经过品质创建阶段、服务共创阶段，B站进入到信任共创阶段。在这个阶段，为了加强顾客的信任，B站积极参加、举办了一系列大型活动，进一步提升了B站的品牌形象。例如，2018年B站作为中国代表，参加了“亚洲大型动画展览会”，取得了良好的社会效应。再比如，2018年B站举办了“国产动画保护活动”，打响了“看视频、上B站”、“搞创造、上B站”的公司文化。
结语：
未来，随着我国市场经济的不断发展，“价值共创”对现代化公司的发展，会越来越重要。在这样的时代趋势下，公司要认真分析自己的优势和劣势，善于通过价值链之间的关系，构建公司与顾客之间的“价值共享机制”，让顾客成为公司核心竞争力的一部分，促进公司在新时期的蓬勃发展。
参考文献：
[1] 唐方成，蒋沂桐.虚拟品牌社区中顾客价值共创行为研究[J].管理评论，2018，30（12）：131—141
[2] 杨学成，涂科.共享经济背景下的动态价值共创研究——以出行平台为例[J].管理评论，2016，28（12）：258—268
[3] 李雪蓉，张晓旭，李政阳.商业模式的文献计量分析[J].系统工程理论与实践，2016，36（2）：273.287
[4] 夏恩君，王素娟，王俊鵬.基于知识图谱的众筹研究现状及发展趋势分析[J].科研管理，2017，38（6）：1-8
[5] 杨朦晰，陈万思，周卿钰.中国情境下领导力研究知识图谱与演进：1949.2018年题名文献计量[J].南开管理评论，2019，22（41：80—94
[6] 孟庆春，李慧慧.基于新产消合一考虑链间竞争的供应链价值最大化研究[J].中国管理科学，2015，23（3）：168.176.
作者简介：
1.董燕，1984年10月，女，汉族，山东济南，硕士，讲师，企业管理
2.吴淑芳，1987年2月，女，汉，江西抚州，硕士，讲师，电子商务
3.张安梅，1978年6月，女，汉族，山东潍坊，硕士，讲师，跨境电商与供应链
4.孙雪梅，1990年12月，女，汉族，山东济南，硕士，助教，金融市场
5.尚忆楠，1991年1月，女，汉族，山东济南，硕士研究生，助教，思想政治教育
基金项目：课题：本论文为与山东莱聘企业服务有限公司合作的横向课题《价值共创视角下的公司业务竞争战略研究》的研究成果