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展会服务质量是展览项目可持续发展的关键因素。从最直接的利益相关者参展商的视角研究展会服务质量的影响因素,依据SERVQUAL量表构建指标进行问卷调查。量化分析结果表明,展会服务质量由胜任性、专业性、有形性和保证性四个维度构成,每一维度下的具体指标对提高展会服务质量有现实意义。
基于参展商感知的展会服务质量影响因素研究
【摘 要】
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展会服务质量是展览项目可持续发展的关键因素。从最直接的利益相关者参展商的视角研究展会服务质量的影响因素,依据SERVQUAL量表构建指标进行问卷调查。量化分析结果表明,展
【机 构】
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无锡城市职业技术学院
【出 处】
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无锡商业职业技术学院学报
【发表日期】
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2016年06期
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