10月19日，上海交通大学舆情研究室推出《2010年第三季度中国社会舆情应对能力评估分析报告》。报告援引“霸王洗发水致癌事件”作为案例，称微博作为传播新渠道，在舆论应对中体现出了一定影响力。在应对公关危机的过程中，除了诉诸权威机构、召开发布会等常规动作，霸王又是如何运用微博这个新兴的公关工具?
　　
　　
　　
　　七日扑火余烟未消
　　
　　
　　7月14日，香港《壹周刊》报道称，霸王旗下中草药洗发露、首乌黑亮洗发露以及追风中草药洗发水含有被美国列为致癌物质的“二恶烷”。霸王则开展了“三步走”的危机公关行动。
　　第一时间发布官方信息，以说明情况、安抚情绪为主。7月14日的13：23，霸王集团在官网上发布《关于香港壹周刊失实报道的严正声明》，指出产品所含的微量二恶烷绝不会对人体健康构成影响。10分钟之后，霸王在新浪开通微博，并在两小时内发布了15条消息，从不同角度对二恶烷进行“解毒”。随后，霸王向第三方机构求助，并展开群体作战。7月14日17：25，霸王微博称已将样品送交相关机构进行检验；次日，代言人成龙、王菲的经纪公司称“信任产品”；7月16日，由广东省日化商会、广东省轻工业协会主办的日化行业新闻说明会在广州市亚洲国际大酒店举行。就在形势开始逆转之时，霸王逐步发起了反击。就在国家食品药品监督管理局通报霸王制售的洗发水中的二恶烷含量不会危害健康之后，霸王正式对《壹周刊》提起诉讼。
　　2010年，成功内测之后的新浪微博正式上线，注册用户呈现爆发性增长的趋势。如今，微博成为社会化媒体中最低廉、最活跃、最快捷的传播平台，其在公关方面的价值已经崭露头角，业界对微博传播也一直不乏赞誉。
　　
　　
　　
　　开局尚好后劲不足
　　
　　
　　从其产品逐步恢复销售、股价止跌回升等方面来看，霸王的危机公关取得了显著效果，其官方微博发挥了重要作用。梳理这个过程，有得也有失。
　　霸王在第一时间运用微博，近4小时内连续发布信息达17条，有效遏制了负面信息的单边传播，对于缓解公众的焦虑情绪具有积极作用。此外，霸王还通过微博对二恶烷进行科学普及，有效降低公众恐慌，这正是其他传播渠道所不具备的即使互动功能的奏效。
　　不过，当霸王面对粉丝的大量留言时，并未进行针对性地回复，从这方面来说，微博只发挥了“小喇叭”的功能，却在双向沟通方面缺位。而在危机的善后工作中，也并未发挥微博的作用。
　　一般而言，危机公关分为预防、处理和善后三个阶段。据媒体报道，霸王事后第一时间便和经销商巩固关系，公司的传播策略从主打电视广告提高知名度，向借助平面、网络及户外媒体提高美誉度方面转移。但遗憾的是，其官方V-,Nq在7月21日后立即失声，未能发挥善后功能。见“微”知著可攻可守
　　笔者认为，微博在未来的公关体系中将是一个重要的工具。身处Web 2，0时代的企业必须要掌握微博的公关技巧，我们可以将之划分为主动传播和危机应对两大方面。
　　在主动传播方面，应针对不同的受众群体，发掘“四两拨千斤”的传播价值。对于目标用户和普通公众，企业要将微博沟通常态化，吸引和维护用户粉丝群体。一份调查显示，65％的人曾在微博上追随过品牌；83％的被调查者表示在微博中可以接受发布有关产品和品牌的信息。值得注意的是，要与用户充分互动，语言要生动、亲和，去“官方化”。而在媒体关系的维护方面，企业可以把自己的微博打造成为记者、编辑、专栏作家的“粉丝”，这样不仅可以有效把握媒体的动态，还能建立和巩固媒体关系。
　　在危机公关板块，微博则可以见“微”知著，扮演着“探照灯”和“减压阀”的角色。企业应该有意识地进行微博舆情监测，去发现危机的端倪，将之扼杀在萌芽中。而使用微博这一检索工具可以使话题关注和跟踪常态化。此外，在发生公关危机时，企业应该及时地通过微博发布最新信息，并对公众的疑问进行解答。
　　当然，我们不能“神化”微博，它在信源的权威性、信息的完整性等方面有所欠缺，而且从微博粉丝数量可以看出，话语权正越来越向传统的意见领袖倾斜。