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配有老花镜，可镜片已是“皱纹”密布；置有报刊栏，可内容却是半年以前的；放有针线包，可已“针去线空”；备有应急小药箱，但不是过期就是缺货……这样的“服务”在一些企业可谓是屡见不鲜。笔者想．企业之所以如此这般在服务上做“样子”，其原因不外乎三个：一是落实不力，有这些服务措施，但没有落实到人，造成“有人知，无人管”；二是监管不力，致使虽有这些服务措施的专责员．但因管好管坏一个样，所以没有“管”的积极性；