【摘 要】
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对供电企业服务质量的综合评价体系进行了研究。根据供电服务质量的构成,分别从客户和供电企业自身的角度对供电服务质量进行了评价,建立了基于SERVPERF的外部评价模型和基于
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对供电企业服务质量的综合评价体系进行了研究。根据供电服务质量的构成,分别从客户和供电企业自身的角度对供电服务质量进行了评价,建立了基于SERVPERF的外部评价模型和基于服务蓝图的内部评价模型,并将二者结合形成完整的供电服务质量综合评价体系。在此基础上,研究设计了供电服务质量综合评价软件系统,并对系统的功能进行了介绍。
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