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"熟人消费"现象普遍存在,员工人际关系营销应予关注。基于人际关系强度和信任转移机制等理论,构建员工人际关系影响消费者行为意向的理论模型,通过医疗行业数据验证,包括品牌信任的中介效应和消费者自我建构的调节效应。研究结果表明,员工人际关系强度对消费者行为意向有显著正向影响,且该影响主要通过消费者品牌信任实现,但消费者自我建构对该影响调节作用不显著。