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21世纪的营销模式将从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移，为了实现以客户需求为驱动的供应链，提出了一种基于网络自助服务与销售代理服务相结合的客户关系管理（CRM）模式，它采用以客户为中心的前端销售模式，在与后端的企业管理信息系统（MIS）集成后，可针对不同的客户，利用计算机集成制造技术，提供优质服务，从而达到最大限度地满足客户需要和尽可能地降低企业成本的目的。模式和方法已在重庆华陶瓷业有限公司实际应用。