我是一个商务顾问，我的职责就是使那些大公司的运作更具效率，更加和谐地发展。二十多年来，我把所掌握的能提升生活品质以及改善工作效率的策略毫无保留地告诉了那些大公司的管理人员。
　　许多年前，也就是在我刚开始职业生涯的时候，一天，我的老板唐纳把我叫到办公室。“约翰，”他说，“我知道你一直都在期望加薪，我也希望我能给你一份更高的薪水。但是，坦白说，你的表现，嗯，平庸了些。”
　　我失望地离开了老板的办公室。但我认真考虑老板的话后，我反问自己：“他说错了吗？我真的应该得到更高的薪水吗？”事实上，那年我的工作的确没什么突出的表现。所以，要想加薪，我必须做得更好，让自己更出色。结果，我发现的问题改变了我的生活，也改变了我的人生。你想改变吗？如果想，不妨问问自己以下这五个问题。
　　怎样才能成为一个好领导？
　　一次，我应邀到一家位列世界财富500强的公司举行一个关于上司与下属的职责的讲座。讲座完毕，这家公司的总裁来到讲台操作投影显示器。马上，屏幕上出现了几个巨大的字：“个人责任从我们每一个人做起！当然，包括我本人。”我看着那些字，由衷地笑了。我想，他的员工应该为拥有这样的好领导而感到幸运。
　　一天，一家公司的总裁在下班的时候往窗外看。他看到一个员工正在通往公司停车场的通道上捡垃圾，而他并不是公司的清洁工。总裁查出了这个员工是谁，然后打电话叫这个员工到他的办公室。“你捡起了通道上的垃圾，使我们公司的停车场看起来更清洁，我相信，一个干净的停车场将会回报我们最佳的利益。”总裁说。从这个简单的行动，他看到了一个潜在的领导。这名员工不久便被提升为所在部门的管理人员。
　　行动胜于雄辩。好领导是那些树立好榜样的人。他们带头做，而不只是发号施令。
　　怎样才能与众不同？
　　大多数人都希望自己能未卜先知。然而，在这个世界上没有人能做到这一点。但是，事情只要在我们的力量到达的范围内，我们就能使之实现，
　　一天中午，我打算到一家在当地小有名气的饭店吃午饭。来到饭店后，我发现已经没有单张桌子可用，所以我就坐到了吧台旁。刚坐下不久，一个侍应生端着一大堆刚用过餐的碗碟从我身边走过。他看见我，就满脸歉意地说道：“请您稍等一会儿，我马上就回来招呼您。”很快，他回到我的身边，告诉我：“本来这不是我负责的工作，但我不想让您一直等着。”说完，他拿起我的点菜单，其中包括一杯无糖可乐。“先生，很抱歉，我们这儿不供应无糖可乐。”他又满脸歉意地说。我告诉他那就来一杯白开水好了。
　　几分钟后，他端来我的食物，然后迅速回到他的岗位。他再次出现在我的面前时给了我一个意外惊喜：一瓶冰镇的无糖可乐。“您从哪儿弄来的？刚才您不是说你们这儿没有无糖可乐吗？”我好奇地问。
　　“离这儿不远的街角有一个杂货店。”他告诉我。
　　“但您忙得团团转，怎么有时间去买。”
　　“不是我去给您买的，先生。”他说，“我把您的要求告诉了经理，她马上去杂货店给您买了这瓶无糖可乐。”
　　多么了不起的服务！他大可这样埋怨：“我为什么必须做这里的每一件事？”但他没有。
　　两个月后，我再次来到那家饭店。我要求我最喜欢的那个侍应生来给我服务。“他不再做服务生了，”我被告知，“老板升他去了管理部门。”听到这个消息，我笑了。
　　世界著名的慈善工作者特蕾莎修女曾经说过：“用大爱做小事。”那个侍应生用他的行动很好地诠释了这句话，也正是他一直愿意做的小事让他收获了今天的大结果。
　　怎样才能帮助他人实现目标？
　　1992年春天，我的朋友吉姆·斯特拉顿聘请我开设有关领导和销售的课程。我的第一个任务是：招收到20个销售经理来上课，学费为每人500美元，课时为期两天。但我只招到9个人来上课。
　　开课的第一天早上，我和吉姆在教室等待我们的学生来上课。吉姆突然对我说：“你知道吗，约翰？我看到了20个。”
　　“20个什么？”
　　“20个学员在这个班上课。”
　　我想，他怎么能如此残忍地讽刺我？“吉姆，你知道我们仅仅招收了9个人。”我没好气地说道。
　　“我知道，”他说，“但我看到了20个，因为我知道你能做到。”
　　我们的下一次课程在一个月后举行。再次，吉姆坚信我能招到20个人。然而，我只招了16个。“我看到了20个，约翰。”吉姆再次说，“我知道你能做到。”
　　我真的做到了。在接下来的两年时间里，我的每一个班都不会少于20个人。确实，我需要相信自己。有人会因为别人的悲观而动摇自己的信心。吉姆没有说：“我怀疑你能做好，我只是让你试试而已。”他不断鼓励我，并且，他相信我一定会成功。
　　怎样才能做到最好？
　　几年前，我受邀到一家公司的年终颁奖大会上做演讲嘉宾。在演讲前，我认识了这家公司的职员戴维。演讲完毕，戴维来到我跟前，兴奋地对我说：“您说得真是太棒了！您已经把这些演讲内容写成书了吗？”我告诉他我正在筹划这件事。“我几乎等不及了。如果我能重读您的思想，我可以把它们运用到我的生活中使之更加美好。我有很多需要改进的地方。”
　　一个小时后，我看到戴维被授予年度最佳销售员奖。我知道他为什么能拿这个奖。他已经向我展示，他在不断提高自己。
　　让我带你回到给我一杯无糖可乐的惊喜的那个饭店。那个由侍应生变为管理人员的人叫雅各布。当时，他去找他的经理，叫她去给我买一杯无糖可乐。她马上说“好”，而不是说：“你有没有搞错。这里谁为谁工作？”当时，饭店顾客满堂，雅各布不能离开。而一个顾客需要满意的服务。于是，她亲自到商店给我买无糖可乐。她和雅各布一道把饭店的服务做到了最好。
　　怎样才能改变自己？
　　一天，我的妻子凯伦说：“我准备去见一个婚姻顾问，我认为你应该来。”我默默接受了她的建议。三天后，我坐在了一位婚姻顾问的办公室，看起来就像两个拳击手相对而坐。“这个家伙是谁？他能教我什么？”我心里充满了怀疑。然而在和他交谈了一会儿之后。我发现自己放松了，并且认为，他真的能帮助我和凯伦。
　　难怪妻子拉我来进行辅导。当时，我已经陷入认为如果我的妻子更理解我，我的婚姻就会好转的思想的牢笼。但我怎么样呢？说实话我花在工作上的时间太多了。偶尔回家，我也在准备我的下一次演讲，或疲于考虑这样那样的事。“我正在努力为你和孩子创造一个更好的生活。”我总是这样对凯伦说。但这是一个令人疲乏的老套的搪塞。我的工作不是为了谋生，而是为了创造一个美好的人生。但美好的人生不仅仅指事业的成功。为了我的家庭，我必须改变我的做事方法。正如《圣经》上说的：与其介意别人眼中的斑点，不如去除我们眼中的光束。
　　怎样才能改变自己是所有问题中最棘手的问题。但改变自己的最重要的一步是愿意改变自己的想法，并且，考虑别人首先要考虑的是承担自己的责任。面对所有的问题，我们可以这样对自己说：这是最重要的，比起改变别人，我更愿意改变自己。那天，从婚姻顾问的办公室出来后，我在心里对自己说：“今后我要平静地接受我不能改变的人们，并且，我要勇于改变一个人。这个人就是我自己。”
　　编辑 张金余