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通过对484名商业银行顾客的问卷调查，研究了顾客创新性、顾客产品知识对顾客个人创新行为的影响．本文提出了顾客个人创新行为的概念并对之进行了界定和测量，顾客个人创新行为由“创新构想的产生”和“创新构想的研究”、“创新构想的拥护与应用”3个阶段构成．实证结果表明，顾客产品知识对顾客个人创新行为具有正向直接的影响，其中顾客产品知识对创新构想的产生、创新构想的执行和拥护具有直接的正向影响；顾客创新性对顾客产品知识具有正向直接的影响；顾客创新性对顾客个人创新行为具有正向直接的影响，其中顾客创新性对创新构想的产生和研