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旅游期望是决定旅游者实际感知服务质量和满意度的主导因素之一。文章对传统的期望差异模型进行了扩展,认为旅游期望的片面性、虚拟性、先验性和脆弱性等特点,是造成旅游期望差异的根本原因。最后提出了使旅游者的期望得到长期满足的对策建议。
关于旅游者期望差异的思考
【摘 要】
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旅游期望是决定旅游者实际感知服务质量和满意度的主导因素之一。文章对传统的期望差异模型进行了扩展,认为旅游期望的片面性、虚拟性、先验性和脆弱性等特点,是造成旅游期望
【机 构】
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广东经济管理学院
【出 处】
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经济师
【发表日期】
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2005年08期
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