【摘 要】
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流程管理(Processmana gement，PM)又称业务流程管理或企业流程管理(Business processmana gement，BPM)，它是20世纪90年代由企业界最早提出并应用于企业管理的一种新的管理思想和方法。作为现代企业管理的重要方法和技术，流程管理在提升企业业绩和客户满意度方面发挥着越来越大的作用，它一经产生便受到管理学者及企业界的普遍关注。目前国内一些医疗机构也开始尝試应
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流程管理(Processmana gement，PM)又称业务流程管理或企业流程管理(Business processmana gement，BPM)，它是20世纪90年代由企业界最早提出并应用于企业管理的一种新的管理思想和方法。作为现代企业管理的重要方法和技术，流程管理在提升企业业绩和客户满意度方面发挥着越来越大的作用，它一经产生便受到管理学者及企业界的普遍关注。目前国内一些医疗机构也开始尝試应用流程管理的理念改善服务和管理。深刻理解和思考流程管理的理念和内涵是医院成功运用流程管理的基本前提和重要保证。
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