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大用户直购电是大用户与发电企业直接进行电力购销的一种双边交易模式，而客户关系理论则是目前比较先进同时也应用比较广泛的管理理论．它把企业行为看作是企业与上下游的消费者、供应商、分销商、竞争者以及政府和其他公众发生互动的过程。企业行为的目标就是在通过加强合作、实现共赢以保持良好客户关系的同时，增加自身利润。本文将客户关系理论中的客户满意度及忠诚度模型应用于大用户直购电模式当中，着力于研究客户满意度能给发电厂及大用户双方带来的变化。以及从电厂角度如何实现其自身利益最大化。尽管目前此模型在我国电力行业的应用尚少．