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消费者通常有这样的行为,即在使用产品或服务后会把自己使用该产品或服务的感受、想法与身边的亲戚、同事或朋友进行交流。在市场营销学中,消费者与消费者之间非正式地关于产品、服务以及提供产品或服务的企业的意见、想法等信息的交换、沟通和传递称为口碑（word of mouth）。
移动通信个人客户口碑价值评价与管理
【摘 要】
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消费者通常有这样的行为,即在使用产品或服务后会把自己使用该产品或服务的感受、想法与身边的亲戚、同事或朋友进行交流。在市场营销学中,消费者与消费者之间非正式地关于产
【机 构】
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中国电信股份有限公司西安分公司,北京邮电大学经济管理学院
【出 处】
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中国新通信
【发表日期】
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2012年4期
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