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护理工作是医院工作中的重要环节，急诊科是与患者接触最密切，最易引起纠纷投诉的部门。现代社会人们的自我保护意识、法律维权意识不断增强，护理纠纷日益增多。因此，建立良好的护患关系，减少护理纠纷是护理工作中的重要内容。护患关系是人际关系的一种，是指护理人员与患者为了医疗护理的共同目标而发生的互动现象，亦可认为是一种治疗性人际关系。狭义的护患关系是指护理人员与病人之间的关系，广义的护患关系是指护理人员与病人、家属、陪侍人、监护人之间的关系。急诊护患关系的特点是建立时间短、要求高、矛盾多。