【摘 要】
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目的:为了进一步深化优质护理服务的内涵,创建科学的护理管理模式。方法:2010年4月,我科室被确定为我院第一批优质护理服务示范工程试点病房,对现有的岗位职责、工作流程、排
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目的:为了进一步深化优质护理服务的内涵,创建科学的护理管理模式。方法:2010年4月,我科室被确定为我院第一批优质护理服务示范工程试点病房,对现有的岗位职责、工作流程、排班模式进行调研,对存在的问题进行整改,实施APN弹性排班,简化护理文书,加强护理持续质量改进,规范操作规程,进行细节管理。结果:经过8个月的临床应用,护士观察病情的能力提高了,患者满意率提高到100%,病房治疗时间实现"零呼叫",护士主动服务意识增强,患者健康教育覆盖率达到99%。细节管理对开展优质护理服务是必要的,值
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