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我院2005年门诊投诉95起,有效投诉67起,无效投诉28起。投诉热点是医疗服务态度和责任心问题。针对投诉热点,院领导和门诊部加强管理,以提高医疗技术水平,改善服务态度为突破口,规范各项医疗程序,改善医患关系,加强医疗职业道德的培训,使各种投诉的比例有所下降。
儿童医院门诊投诉原因分析及对策
【摘 要】
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我院2005年门诊投诉95起,有效投诉67起,无效投诉28起。投诉热点是医疗服务态度和责任心问题。针对投诉热点,院领导和门诊部加强管理,以提高医疗技术水平,改善服务态度为突破
【机 构】
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重庆医科大学儿童医院门诊部
【出 处】
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西部医学
【发表日期】
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2006年06期
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