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应用期望落差理论,对当前医院政策管理、社会舆论、医疗机构、医务人员、患者等各层面,影响患者就医体验的因素进行分析,提出增强医院公益性质、改善医疗服务质量、提高医患沟通能力、加强医学常识普及、把握正确舆论导向等措施,缩小患者就医的期望落差,促进医患关系和谐。
患者期望落差因素分析及应对
【摘 要】
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应用期望落差理论,对当前医院政策管理、社会舆论、医疗机构、医务人员、患者等各层面,影响患者就医体验的因素进行分析,提出增强医院公益性质、改善医疗服务质量、提高医患
【机 构】
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解放军第175医院
【出 处】
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解放军医院管理杂志
【发表日期】
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2015年3期
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