巧用客户话务记录提高客户满意度

来源 :电信快报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:niko_robin
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
客户话务记录是针对具体客户进行通话质量分析的工具.是定位疑难投诉原因的利器.它对直放站信源评估及海上搜救定位等亦有较大作用。文章详细介绍客户话务记录(以爱立信设备为例)的数据结构、异常事件信令分析及利用该工具分析问题的一般流程,并通过多种场景研究该工具在提高GSM(全球移动通信系统)网络的客户满意度方面的具体应用。
其他文献
中国“心脏学科提振项目”是由全国最顶尖的心脏专家孙立忠教授和葛均波院士,携各心脏亚学科顶尖专家团队发起并执行。
吉尼斯世界纪录2012年3月20日正式以“双人滑翔伞最老女性参与者”记载美国犹他州101岁女子玛丽·哈迪森。2011年9月1日,作为生日庆祝,哈迪森在一名教练陪同下创造这项纪录
政府信息公开目的的实现有赖于公众对其具有良好的体验,公众体验包括信息获取体验、信息真实性体验和利益相关性体验三个方面,分别以政府的行为态度、制度技术和价值取向为保障
目的观察光凝和冷凝在孔源性视网膜脱离巩膜扣带术后黄斑前膜的发生情况。方法回顾性分析57例孔源性视网膜脱离患者术后随访6个月激光光凝封闭裂孔(30眼)及术中冷冻封闭裂孔(27
全球第一大内容分发网络(CDN)提供商Aka.mai最新报告显示,2011年第四季度全球有93个国家和地区的平均网速出现下滑.41个国家和地区实现增长。韩国第四季度的平均网速为17.5Mbit/s.峰
目的应用超声心动图多参数评价房间隔缺损合并肺动脉高压患者右室收缩功能,并探讨各参数对房间隔缺损合并肺动脉高压患者右室收缩功能不全的诊断价值。方法选择85例经超声心动
波音飞机的创造者威廉·波音将他的第一架波音飞机取名为“蓝凫”,1918年,他将“蓝凫”和另一架波音飞机“马拉尔”一起卖给了新西兰的一所飞行学校,这是波音公司的第一笔交
目的 探讨辛伐他汀对兔蛛网膜下腔出血(SAH)模型脑血管痉挛(CVS)的保护机制。方法 将48只新西兰大白兔随机分为3组:SAH组,通过二次枕大池注血建立SAH模型;辛伐他汀+SAH组(SAH+SVT组),
明清时期,在同一部小说的不同版本中,某些批点文字时常被转化成情节文字,由此小说文本形态也随之演变。明清小说评点者融评、改于一体的批评特色,使他们在事实上成为小说的"第
阐述了软件开发是一种知识密集型的智力活动,同时也是一种劳动密集型的活动,而软件项目与一般项目比较有其独有的特点,其成果的可见性差.因此,在软件开发的项目管理中,应将管