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随着社会的不断进步与人民生活水平的不断提高，人们对医疗质量、服务水平的要求也逐步提高，医疗纠纷也逐渐成为社会关注的热点。由于护理行为本身具有其他各种服务所不具备的高科技行为，是一种高风险性和责任性的组合活动。而急诊护理又直接面对病情复杂多变、生命垂危、年龄不一的各类人群，其病情变化中交织着多种复杂因素，因此成为导致医疗纠纷和投诉发生的隐患。