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护理工作是一项责任重大的服务工作，随着社会的进步、卫生事业的发展，社会对护理服务的要求越来越高。在护理服务过程中，只有不断地提高专业素质、完善自我，注重护理服务的艺术，才能适应社会的发展、满足病人的需求，做好护理工作。新护士由于工作时间不长，没有充分认识到护理服务的重要性，往往会引起病人对服务的不满意甚至引起病人的投诉。因此必须提高她们的服务意识以确保护理质量。