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首先建立了软件过程改进中知识转移模型和影响因素概念框架：模型包括了五种要素——转移的知识、知识源、知识接受者、转移双方的关系以及转移的环境；概念框架包括十大关键影响因素——模糊性、系统性、转移意愿、传授能力、吸收能力、激励机制、文化氛围、技术支持、信任关系和知识距离，并提出了研究假设。实证结果表明软件过程改进人员之间的相互信任关系对于知识转移的促进作用最大，组织的激励机制对软件过程改进中的知识转移也有促进作用。最后提出提高软件过程改进的知识转移的若干措施建议：建立合理的激励机制和对转移双方进行必要的培训。