【摘 要】
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现今随着我国现代化网络技术的不断发展,IT运维服务系统也逐渐被广大用户重视起来,并且其服务质量问题也受到网络相关客户的高度关注.在进行IT运维服务质量改进工作时,应该通
【机 构】
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云南电网有限责任公司信息中心,昆明,650000;云南省楚雄师范学院外国语学院,楚雄,675000
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现今随着我国现代化网络技术的不断发展,IT运维服务系统也逐渐被广大用户重视起来,并且其服务质量问题也受到网络相关客户的高度关注.在进行IT运维服务质量改进工作时,应该通过对客户需求、服务现状等方面进行研究与分析,并及时的对服务质量问题形成因素进行全面的分析,进而根据其问题找出最佳的解决策略,对其问题进行良好的解决.在进行IT运维质量改进中,要以项目化运作的形式来实施管理策略,之后在通过项目计划的形式或者运用开展会议的形式,对其质量改进工作目标以及实施形式和管理过程进行明确,这样才能保障IT运维质量改进工作的顺利进行.在IT运维质量改革工作当中,IT服务管理体系的建设是开展服务质量改进工作的关键部分,在开展服务管理工作时,可以通过借鉴PPMT实施框架来设计管理体系中的相关内容,进而有效提升IT运维服务质量,更好的促进IT运维服务环节更好发展.
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