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探讨采用“规范＋沟通”方法构建和谐医院、和谐科室，促进医院和科室又好又快发展。通过对医疗纠纷成因分析，树立正确认识患者投诉的意识，落实规范服务行为、规范服务流程和规范服务收费，实施“有效的亲情性、信息性和法规性”沟通。通过规范医务人员的医疗行为，构建和谐的医患关系，输血科取得了长足发展。落实“三个规范”是提高医疗质量，减少医疗纠纷的基石；实施有效的亲情性、信息性和法规性沟通是减少医疗矛盾、化解医疗纠纷的利器。