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一、研究背景
（一）梅州市旅游资源
广东省梅州市素有“世界客都”之称，历史悠久而独具特色的客家文化散播世界各地，成为海内外文化交流的重要桥梁纽带。为了让更多外国友人得到良好的文化体验，更好地利用本地青年志愿者资源，推动客家文化走向世界，传递正确的文化价值观十分必要。
（二）大学生志愿服务需求
现今，随着中国改革开放程度的加深，现代化进程的推进，综合国力、世界影响力的逐步增强以及国际地位的不断上升，中国迎来了越来越丰富多彩的世界性政治經济文化活动。与此同时，中国的志愿服务事业发展迅速，呈现丰富的志愿者组成，广泛的志愿服务活动范围，多样化的志愿服务形式，若将“外语人才”与“大学生志愿服务”相结合，可促进文化交流。
梅州市有大量的大学生志愿者，青年志愿服务发展迅速。而梅州作为较落后地区，相应的国际外语服务机会较少，这与青年志愿者对外语活动的需求不平衡。
二、实践开展过程
（一）调查问卷
1.问卷调查
项目组采用网络调查的形式，对331位大学生（主要为嘉应学院在校生）参加外语志愿服务活动问题展开深入调查研究，问卷共14题，分为4部分。第一部分为描述性数据，包括被测者的性别、年级、城市;第二部分通过被测者的志愿活动经历以及参加次数、掌握外语门数及等级来筛选调研对象;第三部分通过被测者志愿活动次数，组织平台以及被测者对组织平台的评价分析该项目实施的必要性;第四部分通过被测者的意愿及原因分析该项目实施的可行性以及意义。
调查表明，70.57%的学生认为学校以及所在地区能提供外语交流的志愿的组织平台太少，并表示不参加此类活动是缺乏机会;40.15%的学生会根据情况参加;56.93%的学生非常愿意参加提供外语支援服务活动的平台。
2.五类研究对象表访谈记录
基于对翻译项目组织开展模式的探讨及获取相关建议，对嘉应学院教师及学生以发烧友、重度使用者、忠诚使用者、早期使用者以及困难使用者五类对象分别进行访谈。访谈结果显示，大部分受访者热爱志愿服务，乐于参加外语志愿服务，但缺乏实践机会，尤其是外语相关的志愿服务机会。
（二）实地研究
1.研究概况
项目组开展了“探索科学世界，促进文化交流”活动，组织外语志愿者以及嘉应学院外籍教师共同进行实地研究，参观了中国客家博物馆、丘成桐国际会议中心两大旅游景区。在参观过程中项目组发现景区部分内容没有提供中英翻译，且缺乏中英翻译讲解员，外来游客的文化体验及参观效果欠佳。
2.研究过程
调研期间，外语志愿者不仅担任为外籍教师提供景区翻译以及客家文化介绍的角色，而且在其他各方面提供帮助。这不仅使外籍教师能够更好地参与其中，感受到热情好客的客家文化，有助于促进中外文化交流。在这过程中，外语志愿者既减缓了客家博物馆景区以及丘成桐国际会展中心讲解员对英语翻译的压力，又进一步地把梅州地区特有的客家传统文化、客家民居建筑、科学创新发展氛围等展现给外国友人。
3.研究结论
景区之间的竞争已经开始转移到景区文化领域，外语翻译是为景区发展服务的活动，是在其内部发生的将一种语言翻译成另一种或多种语言，它让不同语言能够相互交流，针对性和目的性比较强。对比两个景区，中国客家博物馆对于文化等的介绍附有英文翻译，即使在无翻译讲解员的情况下仍能提供参观，只是视听效果欠佳;而丘成桐国际会展中心不仅缺乏景区的英文翻译，而且没有专门的英文翻译讲解，因此对翻译讲解员的需求更大，两者相比之下丘成桐国际会展中心对外国游客的吸引力也便落后于客家博物馆。
提高梅州对海内外游客的服务水平需要稳定、优质、实惠的人才资源，在解决景区自身英语翻译欠缺问题的前提下，增强景区本身竞争力，能使梅州本地的旅游景区更具良好的文化体验和较强的文化竞争力，解决梅州景区当前所迫切需要解决的问题，以实际行动助力梅州走向国际化。
（三）对大学生志愿者的SWOT分析
SWOT分析法又称为态势分析法，是一种能够比较客观而准确地分析和研究一个单位、部门、机构现实情况的方法。SWOT四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、缺陷（Threat）。利用这种方法可以从中找出有利的、值得发扬的因素，以及避开不利因素，找出解决方法，进而明确发展方向。
1.优势S
从调查中发现，高达87.08%的学生乐意参与志愿服务活动;且大学生受教育程度高，外语能力较好，学习能力强，能够较快较好地接受新事物新知识。
2.劣势W
大学生外语实践活动机会少，缺乏磨炼，遇到一些专有名词的翻译会退缩、疑惑，与外国友人交流时会胆怯、害羞;另外，个别志愿者目的较功利，存在单纯为了提升自己能力，得到物质方面的补助的问题。
3.机会O
嘉应学院是一所广东省属全日制公办本科高校，是“粤东西北高校振兴计划”建设高校。在梅州举行的大型活动，常面向嘉应学院学生招募志愿者，嘉应学子有很多外出志愿服务机会，其中不乏学术交流、翻译讲座等。
4.缺陷T
招聘与选拔过程不规范，缺乏系统培训，活动宣传力度小，形式较单一。
三、存在问题及解决方法
（一）招聘与选拔制度不规范
外语志愿者招募工作大部分为学生自愿报名，选拔方式为简单的自我介绍和回答问题，对于外语专业素质的考核较少，缺乏科学性。需要完善志愿者信息库，提升志愿服务专业性，确保人才的优质、稳定;改进志愿者选拔制度，加强对外语志愿者的综合素质考查，改进测试方式，提倡多样化检测模式，如开展笔试、口试等测试方式，增加测试中志愿者对当地文化的理解，在跨文化交际中的实际运用水平等。 （二）宣传力度不够
要充分发挥互联网 新媒体的作用，加大宣传力度，打造良好的形象。利用互联网进行推广，通过微信公众号、视频号、微博等推送志愿服务活动信息，为志愿者提供自由选择具体志愿服务活动的渠道;通过对往期志愿服务活动内容的推送，吸引新的外语志愿者的加入;将志愿服务内容做成视频素材，让志愿者能通过视频号清晰直观地了解相关志愿服务。
（三）活动形式单一
主要为一对一的参观讲解，没有拓展服务。在交流过程中，缺乏灵活性和应变能力，对话内容局限为景点介绍，缺乏更深层次的交流。
外语志愿者需要充实自身文化背景知识，掌握多方面知识，深入了解当地文化，变机械的中英、英中翻译形式为有灵魂的文化交流，增加翻译种类、丰富活动形式，增强趣味性，提高参观体验满意度。提高活动频次，并逐步扩宽志愿服务领域。
四、外语志愿者培养模式发展策略的探索
（一）教师引领，树立公益服务榜样
在引导学生志愿服务方面，教师的言传身教，能为学生树立公益服务的榜样。教师应鼓励学生积极参与志愿服务活动，尤其是争取外语实践机会，与学生共同参与大型活动，与学生共同进步。
（二）科学管理，建立志愿者数据库
利用现代信息技术，加强志愿者组织内部治理机制建设。整合各种类型的优质外语志愿服务资源，构建统一的外语志愿服务资源管理库与共享平台，形成具有特色的外语志愿服务体系。
（三）结合服务内容，开展专业化培训
实行专业性强的对口培训，扩展语言类志愿者的服务范畴，提升实际应用能力，拓宽学生外语实践的平台，在实际的情景实践中应用所学知识，提高学习的互动性、趣味性，提高学生的学习兴趣和学习效率，从而促进学生自主学习能力、口头表达能力的提高。
利用多方面资源，为外语志愿者提供专业性指导和可行性帮助。完整的涉外志愿者团队培训应该包含服务者自身的责任意识与团队意识培训、通用能力培训，并邀请专业人士授课。对于外语志愿者而言，口语、礼仪、外事、跨文化等课程必不可少，特别是需增设本土文化的学习课程，了解学习客家文化，扩充梅州当地背景知识，学习简单的本地方言，让外语志愿者将跨国文化和本土文化融会贯通。
（四）注重道德建设，坚持可持续发展
一个人的知识和才能能否造福人类，往往取决于他的道德水平。所以外语志愿者在与外宾接触的过程中，要找准定位，态度积极，灵活处理問题。要提高志愿者个人精神境界，培养奉献精神和互助友爱品德，使外语志愿者明确使命。另外，志愿服务组织需注重创新外语志愿者培养路径，规范服务形式，加强对新生力量的管理，加强志愿者道德建设，为高校外语志愿服务的可持续发展奠定基础。
参考文献：
[1]李兴睿.浅析志愿者培训中的参与式方法[J].天府新论，2008（S2）：14-15.
[2]兰宇新.大型活动中大学生志愿服务的机制建设研究[D].华东师范大学，2008.
[3]王一婷，刘晓丹.国际活动外语志愿者的现状及培养探究[J].管理观察，2016（31）：58-61.
[4]徐柳.我国志愿者组织发展的现状、问题与对策[J].学术研究，2008（05）：67-72 159.
责任编辑 朱守锂
（一）梅州市旅游资源
广东省梅州市素有“世界客都”之称，历史悠久而独具特色的客家文化散播世界各地，成为海内外文化交流的重要桥梁纽带。为了让更多外国友人得到良好的文化体验，更好地利用本地青年志愿者资源，推动客家文化走向世界，传递正确的文化价值观十分必要。
（二）大学生志愿服务需求
现今，随着中国改革开放程度的加深，现代化进程的推进，综合国力、世界影响力的逐步增强以及国际地位的不断上升，中国迎来了越来越丰富多彩的世界性政治經济文化活动。与此同时，中国的志愿服务事业发展迅速，呈现丰富的志愿者组成，广泛的志愿服务活动范围，多样化的志愿服务形式，若将“外语人才”与“大学生志愿服务”相结合，可促进文化交流。
梅州市有大量的大学生志愿者，青年志愿服务发展迅速。而梅州作为较落后地区，相应的国际外语服务机会较少，这与青年志愿者对外语活动的需求不平衡。
二、实践开展过程
（一）调查问卷
1.问卷调查
项目组采用网络调查的形式，对331位大学生（主要为嘉应学院在校生）参加外语志愿服务活动问题展开深入调查研究，问卷共14题，分为4部分。第一部分为描述性数据，包括被测者的性别、年级、城市;第二部分通过被测者的志愿活动经历以及参加次数、掌握外语门数及等级来筛选调研对象;第三部分通过被测者志愿活动次数，组织平台以及被测者对组织平台的评价分析该项目实施的必要性;第四部分通过被测者的意愿及原因分析该项目实施的可行性以及意义。
调查表明，70.57%的学生认为学校以及所在地区能提供外语交流的志愿的组织平台太少，并表示不参加此类活动是缺乏机会;40.15%的学生会根据情况参加;56.93%的学生非常愿意参加提供外语支援服务活动的平台。
2.五类研究对象表访谈记录
基于对翻译项目组织开展模式的探讨及获取相关建议，对嘉应学院教师及学生以发烧友、重度使用者、忠诚使用者、早期使用者以及困难使用者五类对象分别进行访谈。访谈结果显示，大部分受访者热爱志愿服务，乐于参加外语志愿服务，但缺乏实践机会，尤其是外语相关的志愿服务机会。
（二）实地研究
1.研究概况
项目组开展了“探索科学世界，促进文化交流”活动，组织外语志愿者以及嘉应学院外籍教师共同进行实地研究，参观了中国客家博物馆、丘成桐国际会议中心两大旅游景区。在参观过程中项目组发现景区部分内容没有提供中英翻译，且缺乏中英翻译讲解员，外来游客的文化体验及参观效果欠佳。
2.研究过程
调研期间，外语志愿者不仅担任为外籍教师提供景区翻译以及客家文化介绍的角色，而且在其他各方面提供帮助。这不仅使外籍教师能够更好地参与其中，感受到热情好客的客家文化，有助于促进中外文化交流。在这过程中，外语志愿者既减缓了客家博物馆景区以及丘成桐国际会展中心讲解员对英语翻译的压力，又进一步地把梅州地区特有的客家传统文化、客家民居建筑、科学创新发展氛围等展现给外国友人。
3.研究结论
景区之间的竞争已经开始转移到景区文化领域，外语翻译是为景区发展服务的活动，是在其内部发生的将一种语言翻译成另一种或多种语言，它让不同语言能够相互交流，针对性和目的性比较强。对比两个景区，中国客家博物馆对于文化等的介绍附有英文翻译，即使在无翻译讲解员的情况下仍能提供参观，只是视听效果欠佳;而丘成桐国际会展中心不仅缺乏景区的英文翻译，而且没有专门的英文翻译讲解，因此对翻译讲解员的需求更大，两者相比之下丘成桐国际会展中心对外国游客的吸引力也便落后于客家博物馆。
提高梅州对海内外游客的服务水平需要稳定、优质、实惠的人才资源，在解决景区自身英语翻译欠缺问题的前提下，增强景区本身竞争力，能使梅州本地的旅游景区更具良好的文化体验和较强的文化竞争力，解决梅州景区当前所迫切需要解决的问题，以实际行动助力梅州走向国际化。
（三）对大学生志愿者的SWOT分析
SWOT分析法又称为态势分析法，是一种能够比较客观而准确地分析和研究一个单位、部门、机构现实情况的方法。SWOT四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、缺陷（Threat）。利用这种方法可以从中找出有利的、值得发扬的因素，以及避开不利因素，找出解决方法，进而明确发展方向。
1.优势S
从调查中发现，高达87.08%的学生乐意参与志愿服务活动;且大学生受教育程度高，外语能力较好，学习能力强，能够较快较好地接受新事物新知识。
2.劣势W
大学生外语实践活动机会少，缺乏磨炼，遇到一些专有名词的翻译会退缩、疑惑，与外国友人交流时会胆怯、害羞;另外，个别志愿者目的较功利，存在单纯为了提升自己能力，得到物质方面的补助的问题。
3.机会O
嘉应学院是一所广东省属全日制公办本科高校，是“粤东西北高校振兴计划”建设高校。在梅州举行的大型活动，常面向嘉应学院学生招募志愿者，嘉应学子有很多外出志愿服务机会，其中不乏学术交流、翻译讲座等。
4.缺陷T
招聘与选拔过程不规范，缺乏系统培训，活动宣传力度小，形式较单一。
三、存在问题及解决方法
（一）招聘与选拔制度不规范
外语志愿者招募工作大部分为学生自愿报名，选拔方式为简单的自我介绍和回答问题，对于外语专业素质的考核较少，缺乏科学性。需要完善志愿者信息库，提升志愿服务专业性，确保人才的优质、稳定;改进志愿者选拔制度，加强对外语志愿者的综合素质考查，改进测试方式，提倡多样化检测模式，如开展笔试、口试等测试方式，增加测试中志愿者对当地文化的理解，在跨文化交际中的实际运用水平等。 （二）宣传力度不够
要充分发挥互联网 新媒体的作用，加大宣传力度，打造良好的形象。利用互联网进行推广，通过微信公众号、视频号、微博等推送志愿服务活动信息，为志愿者提供自由选择具体志愿服务活动的渠道;通过对往期志愿服务活动内容的推送，吸引新的外语志愿者的加入;将志愿服务内容做成视频素材，让志愿者能通过视频号清晰直观地了解相关志愿服务。
（三）活动形式单一
主要为一对一的参观讲解，没有拓展服务。在交流过程中，缺乏灵活性和应变能力，对话内容局限为景点介绍，缺乏更深层次的交流。
外语志愿者需要充实自身文化背景知识，掌握多方面知识，深入了解当地文化，变机械的中英、英中翻译形式为有灵魂的文化交流，增加翻译种类、丰富活动形式，增强趣味性，提高参观体验满意度。提高活动频次，并逐步扩宽志愿服务领域。
四、外语志愿者培养模式发展策略的探索
（一）教师引领，树立公益服务榜样
在引导学生志愿服务方面，教师的言传身教，能为学生树立公益服务的榜样。教师应鼓励学生积极参与志愿服务活动，尤其是争取外语实践机会，与学生共同参与大型活动，与学生共同进步。
（二）科学管理，建立志愿者数据库
利用现代信息技术，加强志愿者组织内部治理机制建设。整合各种类型的优质外语志愿服务资源，构建统一的外语志愿服务资源管理库与共享平台，形成具有特色的外语志愿服务体系。
（三）结合服务内容，开展专业化培训
实行专业性强的对口培训，扩展语言类志愿者的服务范畴，提升实际应用能力，拓宽学生外语实践的平台，在实际的情景实践中应用所学知识，提高学习的互动性、趣味性，提高学生的学习兴趣和学习效率，从而促进学生自主学习能力、口头表达能力的提高。
利用多方面资源，为外语志愿者提供专业性指导和可行性帮助。完整的涉外志愿者团队培训应该包含服务者自身的责任意识与团队意识培训、通用能力培训，并邀请专业人士授课。对于外语志愿者而言，口语、礼仪、外事、跨文化等课程必不可少，特别是需增设本土文化的学习课程，了解学习客家文化，扩充梅州当地背景知识，学习简单的本地方言，让外语志愿者将跨国文化和本土文化融会贯通。
（四）注重道德建设，坚持可持续发展
一个人的知识和才能能否造福人类，往往取决于他的道德水平。所以外语志愿者在与外宾接触的过程中，要找准定位，态度积极，灵活处理問题。要提高志愿者个人精神境界，培养奉献精神和互助友爱品德，使外语志愿者明确使命。另外，志愿服务组织需注重创新外语志愿者培养路径，规范服务形式，加强对新生力量的管理，加强志愿者道德建设，为高校外语志愿服务的可持续发展奠定基础。
参考文献：
[1]李兴睿.浅析志愿者培训中的参与式方法[J].天府新论，2008（S2）：14-15.
[2]兰宇新.大型活动中大学生志愿服务的机制建设研究[D].华东师范大学，2008.
[3]王一婷，刘晓丹.国际活动外语志愿者的现状及培养探究[J].管理观察，2016（31）：58-61.
[4]徐柳.我国志愿者组织发展的现状、问题与对策[J].学术研究，2008（05）：67-72 159.
责任编辑 朱守锂