3月11日，IBM在“2008 IT治理和风险管理论坛”上向国内用户提出了IBM服务管理(IBM Service Management，ISM)的概念和解决方案，以及IBM服务管理在帮助企业实现“三化”(即IT和业务的可视化、可控化、自动化)方面的领先理念和独特优势。
　　
　　IT管理日趋紧迫
　　
　　随着中国信息化进程的不断加深，企业的业务发展与创新对IT的依赖程度越来越高。更多的实践证明，在竞争日益激烈和法规日新月异的外部环境挑战下，如何设计和利用好自身的IT系统、让IT更紧密地配合业务，成为企业进行新一轮较量的战场。因此，越来越多的领先企业已经将IT部门视为创新的驱动部门，而不仅仅是简单的采购或者技术支持部门。
　　根据IBM对全球765个CEO的调查结果表明，那些IT与业务融合度越高的组织，比起那些尚未真正采取措施的组织，有着将近2倍的成本节省、将近2倍的品质及客户满意度提升，以及将近3倍的营收提升。
　　角色的转变赋予了企业IT部门更高的使命和责任，与此同时也给IT领导者们带来了前所未有的压力：如何最大化发挥IT价值，帮助企业的业务发展?如何令IT灵活支持企业对内部控制和法规遵从的要求?如何通过对IT系统有效设计和监控，减少企业内外部风险、防患于未然?如何避免IT事故对企业造成灾难性打击，确保企业连续性?如何在日益复杂的IT运行环境中，降低IT运营成本、提升人力和技术资源使用效率?这些问题成为越来越多的CEO和CIO们思考和探索的焦点。
　　
　　实现企业“三化”
　　
　　IBM提出的服务管理解决方案实现了IT和业务的可视化、可控化和自动化，能提供给企业恰当的技术和能力，帮助他们在既定的时间和确定的成本范围内，按照事先的设计，来交付明确的业务结果。
　　可视化是指企业应当全面了解IT对其业务的影响力，同时，IT系统也应该让企业管理层、业务部门和运维部门及合作伙伴在各自权限范围内，实时地“看到”同自己有关的企业IT和业务状况，从而为企业业务决策提供及时准确信息、避免业务风险和危机、确保企业业务连续性和业务目标的实现。
　　IBM服务管理解决方案的IT业务仪表板(Business of IT Dashboard)可以使企业业务透明化。它是一个基于资产评估的服务套件，旨在帮助客户评估其当前IT治理领域的优缺点，并使IT业绩与企业业绩实现同步。
　　可控化是指IT系统能够有效管理和控制企业的IT资产和非IT资产，进而帮助企业提升资产使用效率和投资回报率，降低IT风险。今天仅专注于IT基础架构的管理已不能满足企业的需要，企业不但需要对IT基础架构(包括软件和硬件)、网络环境的管理，更需要对包括企业业务资产等在内的业务元素的管理。IBM服务管理解决方案提供一套统一的方法，能够帮助企业对IT资产与非IT资产进行统一管理和监控。
　　自动化是指IT系统应当通过整合的IT流程和自动化的工具支持企业关键业务流程，从而降低人力成本和人为因素造成的风险，提升企业敏捷性。
　　根据IBM的一项调查显示，CIO的预算清单中，约32％花费在人力成本上。也就是说，目前企业主要是由人力来完成IT的运营和维护。IBM服务管理解决方案将从IT角度协助企业实现业务服务和流程的自动化，以在改进服务质量的同时帮助企业提升IT生产力并减少人工花费。
　　为了切实实现这“三化”，IBM还提出了五个关键切入点，即IT运维、安全运维、存储运维、企业运维和运营商运维。其中从IT运维角度，能够覆盖到服务和流程自动化、服务可用性和性能、SOA管理方面，从安全运维的角度来看，能够覆盖到安全、风险和法规遵从性管理方面，从存储运维的角度来看，覆盖存储和信息管理方面；从企业运维角度来看，覆盖资产和财务管理方面，从运营商运维的角度来看，覆盖服务保障方面。
　　IBM在IT治理和服务管理领域的经验和前瞻性，的确对国内企业实施有效的IT治理提供了宝贵的参考。而其最新的“三化”理念，更让企业IT资源有效利用不再是个口号，变得真正切实可行。当然，具体如何实施，还要看企业自己的状况，毕竟要统一整合这么复杂的资源，让它们协同增效发挥最大潜能，直接促进业务发展，也非一时之功。