旅游电子商务使传统的旅游业面临着信息革命带来的机遇和挑战，加之其巨大的市场潜力使旅游业成为目前网络空间中一股活跃的力量，逐渐弱化了旅游业传统的中介机构——旅行社的传统功能，电子商务网上交易已经成为信息时代旅游业发展的重要趋势，不可避免地冲击着旅行社。本文就旅游电子商务环境下旅行社的生存和发展谈谈看法。
　　一、旅行社的优势不容小觑
　　旅游电子商务以巨大的优势占据了旅行社市场，这是否就意味着旅行社从此就退出历史舞台了呢？自1845年托马斯·库克旅行社创建以来，旅行社已有160多年的历史，一直以来旅行社在旅游业发展中发挥着巨大作用，即便是在电子商务爆炸式发展的今天，旅行社的优势仍不容小觑。
　　1.旅游电子商务发展仍不完善
　　旅游电子商务的确让人耳目一新，但电子商务的发展必须建立在成熟健全的网络基础之上。目前主要存在下列问题：一是我国计算机普及率偏低，网络基础条件还不完善，网上消费者多为高收入或受过良好教育的阶层，用户主要分布在沿海城市，东西部分布不均衡；二是安全性和速率是网络发展的瓶颈。网络的虚拟性和黑客及病毒的侵袭增加了旅游产品的风险。网络速率远远达不到消费者的期望水平；三是网络信誉无法保证。
　　2.旅行社的人性化服务是旅游电子商务的空缺
　　旅行社从事的是一种人性化的服务，随着社会经济的发展，人们对人性化服务的呼唤，对感情的渴望越来越强烈，而人的感情又是电子化、信息化所不能替代的。特别是导游服务不可缺少，国际旅游界认为“没有导游的旅游是不完美的旅游，甚至是没有灵魂的旅游”。
　　二、旅游电子商务环境下旅行社的生存和发展
　　1.抓住机遇求生存
　　开展虚拟经营，从事信息收集、处理和传递，从传统的差价盈利转为信息盈利。旅行社作为旅游业的中间商，应将网络与旅游融合，以熟练的业务技能迅速开展电子商务。
　　与其说电子商务使旅行社受到威胁，不如说电子商务抢走了旅行社的代理业务。与以往不同的是“顾客需求的将不仅仅是常规货架上的产品，对问题解决方案的需求也增加了”。因此旅行社仅靠传统的项目组合已经行不通了，必需增设服务项目，满足顾客的个性化需求：(1)旅行社可根据顾客的需要设计旅行线路，并收取咨询服务费；(2)通过建设功能齐全的旅行社电子商务网站，为顾客答疑解惑，提供贴心服务；(3)为景点、景区、酒店、航空公司等提供有偿宣传服务，实现旅行社及合作伙伴的互利共赢。
　　旅游电子商务是一种源于传统经济，又区别于传统经济的商业模式。春秋旅游网在运用传统资源的同时注意继承发展的关系，在细分了上网人员需求中不同类型的目标客户群体后，该网站意识到它的初步服务对象应是简化生活型和网上尝试型两类，而这两部分人的共同要求是便捷的接人和明确的服务。于是网上的每条旅游线路都排列出具体的开班日期和该日的价格，排列出相应的旅游安排和服务项目，并将涉及的旅游内容连接到图文并茂的景区景点介绍上，大大满足了顾客的需要。
　　2.提高服务品质求发展
　　旅游网站和频道在全国数量众多且鱼龙混杂，而无论是企业网站还是门户网站，要想活得好，就得在服务内容、范围、品质上有所突破和发展。旅游企业是服务行业，旅游网同样也是服务行业，“得服务者得天下”是网站竞争的关键。旅游网的生存取决于它在服务内容、范围、品质上的含金量。目前的许多企业旅游网站和许多旅游企业一样，除存在定位模糊的弱点外，还存在着“单兵作战”的通病，难以产生商务效应和边际效应。旅行社网站必须焕发新机、寻找新路，避免泡沫、发展商务，依托旅游电子商务的旅行社将活得更精彩。
　　3.充分利用旅游电子商务拓发展空间
　　目前在国内互联网上去做旅游电子商务的站点逐渐增多，仅桂林市旅游网站就有几百家。越来越多的旅行社视旅游电子商务为发展新契机，不仅将它视为介绍企业、景点和旅游线路的工具，而且将它提升到企业的核心业务流程、客户关系管理，使产品和服务更贴近用户要求，以体现网络的巨大价值。近来“网络旅游”概念频频见于媒体，转变了消费者的购买观念、方式。在商业信用问题上虽仍有较大欠缺，但较之以前得到明显改善，人们逐渐体验到通过旅游网站吃“旅游套餐”的乐趣。
　　网络与旅游的结合则是时代发展所趋，是一种真正的休闲时尚方式。大城市里生活节奏快，上网人数集中，网络旅游市场大有潜力可挖。在线3D旅游等新的旅游模式不断兴起，面对电子商务对旅行业的冲击，旅行社应紧紧抓住人性化服务这一旅游电子商务长久的空缺，实现在电子商务时代的飞跃。
　　（作者单位：广西石化高级技工学校）