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每年省长质量奖揭晓的时刻，都是众多优秀企业翘首期盼的时刻。这个代表着质量管理方面最高荣誉的奖项，不仅是对优秀企业在质量管理方面所取得的优异成绩的肯定，同时也将这些优秀的企业展现在大家面前。2014年度的辽宁省省长质量奖已于2015年11月9日公布，大商股份有限公司作为辽宁省首家获得该奖项的零售服务业单位而受到广泛关注，本刊采访了大商集团的总裁吕伟顺，相信大商的发展史及其追求创新与卓越的精神会给其他企业带来一些思考与启迪。
11月的大连已是寒气袭人，在外面多行走一会儿都会被吹的脸颊生疼。可是走进大连商场的一瞬间，一股暖流和勃勃生机就扑面而来。虽然不是周末，但这里依然人头攒动，来来往往的顾客络绎不绝，商场中井然有序的陈设以及周到耐心的服务时刻都在彰显着这个有着近80年历史的老字号商场的独特魅力。
也许，对于很多消费者来说，“大商”都是一个再熟悉不过的品牌，在很多城市的商业街上都不难看到大商集团旗下的商场。大连商场、大商麦凯乐、大商新玛特、大商百货、大商超市、大商电器等多个商号组成多功能、多业态零售发展模式，最终形成一个连锁的商业效应。
改革，也是命运的转变
“如今的商业帝国的前身是始建于1937年的大连商场。1992年，大连商场抓住了股份制改革的历史机遇，进行了股份制改造。1993年，在上海证券交易所挂牌上市，成为了辽宁第一家上市公司，也促进了大商从传统企业向现代化企业的转变。1995年，大商集团正式组建，走上了集团化发展之路。1998年，大商开始走出大连，一举收购了抚顺、锦州、营口三市的百货大楼。在2000年以后，大商开启了走出辽宁、面向东北、进军全国的跨地区发展之路。时至今日，大商集团店网布设已覆盖东北、跨越华北、深入中原、进入西部，并不断向纵深发展。在2014年，大商的销售已经突破了1700亿，2015年预计会达到2000亿。”说起大商集团的创业史，总裁吕伟顺满怀深情却又激情澎湃。
通过吕总对大商经营理念的描述也不难看出，大商高层领导对于公司快速的可持续发展起到了关键的作用，也为日后大商的发展奠定了坚实的基础。而每一次改革，都是一次命运转变的过程。
创新，是时代发展的必然
辽宁省省长质量奖的一个重要的评审标准就是《卓越绩效评价准则》以及《卓越绩效评价准则实施指南》。卓越绩效模式是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法，该模式的核心内涵就是“改进与创新”。据吕总介绍，大商是从2007年开始引入卓越绩效管理模式。当时面临的形势是国外零售行业带来强大的冲击力，加剧了市场竞争，而我国经济发展趋缓，使得国内传统商业面临挑战。一时之间，多重压力正面袭来，大商的领导层认为，在这种严峻的形势下，必须改进和创新，这样才能在竞争的浪潮中顺利突围，这也是当时唯一的出路。
大商走出的第一步就是创新商业管理模式，对传统行业进行调整。大商践行了“无限发展、无微不至”的价值观，在进行多方考察之后，本着为不同年龄、不同爱好的顾客提供多样化服务的宗旨，逐步在商场中增加了冰场、游泳池、健身会所、电影院等一系列配套设施，打造综合性的购物中心。以大商麦凯乐、大商新玛特、大商百货、大商超市、大商电器等多个商号组成多功能、多业态零售发展模式，遵循“集中资源、做优增量，积极稳健地开发优质资源店铺”的原则，在全国14省70余个城市开设300多家大中型店铺，形成了自成体系、自建商圈、细分市场、错位经营的“多业态混合制发展模式”，打破了当时传统行业较为单一的经营和服务模式。
如果说，对传统行业进行调整，是大商顺应当时经济形势和应对市场竞争所作出的必要调整，那么发展线上商业，就是大商在审时度势之后所作出的另一项创举。针对互联网时代对零售业的挑战，大商开始着手发展线上商业，要给顾客提供线上线下全新的购物体验。依据这一思路，天狗网在2014年11月8日正式上线。这一举措也开启了大商的“O2O全渠道模式”。O2O即Online To Offline（线上对线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，从而促进线上推广与成交。也就是说，大商集团以全国300多家大中型店铺为依托，在旗下的商场提供商品与服务体验，在天狗网上进行线上销售。这样既可以让消费者随时随地了解到海量商品的促销优惠活动，同时还可以保证消费者全天候购物需求。在之后的“天狗网，中国实体零售新电商分享交流与合作”的会议上，大商与辽宁省电子商务产品质量监督检验中心签署了“天狗网商品质量保障协议”，以保证天狗网销售的产品货真价实，安全可靠，让消费者买得放心。这也为天狗网的商品质量增加了一道权威的保险，创新了中国实体零售新电商模式，为中国电商开创了一个颇具意义的先河。
用吕总的话来说，“目前，我国影响力最大的电商是天猫，大商的天狗和天猫虽然只有一字之差，但实质上却有本质的区别，天狗网虽然也是线上，但因其依托了传统商业，具有独有的优势，天狗网不是一个与大商集团并行的电商网站，而是大商集团全国300多家实体百货店铺的网上商城，更多的是为线下实体店铺提供增值服务，帮助商户实现一店双开，线下一个店，线上一个店，同款同价同优惠。让消费者可以第一时间获知实体店铺新品以及活动信息。”天狗网所打造的实体电商新模式，不仅受到消费者的好评，同时也得到了大连市政府的肯定与支持。
在大商找准了方向后，路越走越宽，步子越迈越大。在今年9月还开启了跨境电商。线上开通“海外频道”、线下开业“跨境体验店”。天狗跨境的两大特点分别为：一是利民，产地工厂直购，出厂货、出厂价，不同于一般电商从境外超市采购的零售价和消耗掉保鲜期；二是利国，自建大型保税库，增加社会就业，扩大政府税收。
卓越，是企业致胜的法宝
“做企业，保障产品质量和服务质量只是最基本的，而我们大商要做的还远不止这些。”吕总在采访中说到。大商之所以能在竞争激烈的市场中脱颖而出，一个重要的原因就是能够一直保持着高水准的服务和优质的品质，这也是很多顾客都愿意选择大商的原因。可是对于大商来说，这两点只是他们的生存要素，他们还在不断开拓进取，将服务与质量做到极致，才是他们的追求。大商在2012年进行服务质量管理工作的全面升级，提出商品美、环境美、礼仪美、管理美等十美服务，推行无障碍退货、首问责任制、陪同导购、无线网络、手机移动充电覆盖等便民措施，提出“便民服务108项，天天都是3.15”的服务标准和“顾客不满意就退货”的服务承诺，打造“大商诚信服务”的品牌特色，通过专业的服务搭配、外语导购等消费指导，为顾客提供个性化服务。
在市场竞争的大潮中，如何求发展只是一个企业的初级阶段，在真正站稳脚跟之后，只有追求卓越，才是企业立于不败之地的制胜法宝。此次辽宁省省长质量奖的获得，对于大商来说，既是极大的肯定，又是对他们积极创新、不断开拓进取精神的一种鼓励。吕总表示，在得知获奖的一刻，心里除了激动和欣喜，更多的是感恩，大商一路走来，得到了大连市政府的大力支持，在评奖的过程中，也离不开辽宁省质监局以及大连市质监局的指导和帮助。这个奖对于大商来说，是沉甸甸的，除了被肯定的喜悦，心中更多了一份责任。今后大商要始终保持质量标杆的形象，还要更好地履行、宣传推广卓越绩效管理模式，分享先进的质量管理经验，助推辽宁经济的发展。这份荣誉，大商人会好好珍藏，但在前行路上，大商也会把荣誉留在过去。未来，大商还有很长的路要走，只希望能够借着质量奖的东风，让大商更好的为更多的消费者服务，为辽宁的经济腾飞贡献自己的力量。
11月的大连已是寒气袭人，在外面多行走一会儿都会被吹的脸颊生疼。可是走进大连商场的一瞬间，一股暖流和勃勃生机就扑面而来。虽然不是周末，但这里依然人头攒动，来来往往的顾客络绎不绝，商场中井然有序的陈设以及周到耐心的服务时刻都在彰显着这个有着近80年历史的老字号商场的独特魅力。
也许，对于很多消费者来说，“大商”都是一个再熟悉不过的品牌，在很多城市的商业街上都不难看到大商集团旗下的商场。大连商场、大商麦凯乐、大商新玛特、大商百货、大商超市、大商电器等多个商号组成多功能、多业态零售发展模式，最终形成一个连锁的商业效应。
改革，也是命运的转变
“如今的商业帝国的前身是始建于1937年的大连商场。1992年，大连商场抓住了股份制改革的历史机遇，进行了股份制改造。1993年，在上海证券交易所挂牌上市，成为了辽宁第一家上市公司，也促进了大商从传统企业向现代化企业的转变。1995年，大商集团正式组建，走上了集团化发展之路。1998年，大商开始走出大连，一举收购了抚顺、锦州、营口三市的百货大楼。在2000年以后，大商开启了走出辽宁、面向东北、进军全国的跨地区发展之路。时至今日，大商集团店网布设已覆盖东北、跨越华北、深入中原、进入西部，并不断向纵深发展。在2014年，大商的销售已经突破了1700亿，2015年预计会达到2000亿。”说起大商集团的创业史，总裁吕伟顺满怀深情却又激情澎湃。
通过吕总对大商经营理念的描述也不难看出，大商高层领导对于公司快速的可持续发展起到了关键的作用，也为日后大商的发展奠定了坚实的基础。而每一次改革，都是一次命运转变的过程。
创新，是时代发展的必然
辽宁省省长质量奖的一个重要的评审标准就是《卓越绩效评价准则》以及《卓越绩效评价准则实施指南》。卓越绩效模式是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法，该模式的核心内涵就是“改进与创新”。据吕总介绍，大商是从2007年开始引入卓越绩效管理模式。当时面临的形势是国外零售行业带来强大的冲击力，加剧了市场竞争，而我国经济发展趋缓，使得国内传统商业面临挑战。一时之间，多重压力正面袭来，大商的领导层认为，在这种严峻的形势下，必须改进和创新，这样才能在竞争的浪潮中顺利突围，这也是当时唯一的出路。
大商走出的第一步就是创新商业管理模式，对传统行业进行调整。大商践行了“无限发展、无微不至”的价值观，在进行多方考察之后，本着为不同年龄、不同爱好的顾客提供多样化服务的宗旨，逐步在商场中增加了冰场、游泳池、健身会所、电影院等一系列配套设施，打造综合性的购物中心。以大商麦凯乐、大商新玛特、大商百货、大商超市、大商电器等多个商号组成多功能、多业态零售发展模式，遵循“集中资源、做优增量，积极稳健地开发优质资源店铺”的原则，在全国14省70余个城市开设300多家大中型店铺，形成了自成体系、自建商圈、细分市场、错位经营的“多业态混合制发展模式”，打破了当时传统行业较为单一的经营和服务模式。
如果说，对传统行业进行调整，是大商顺应当时经济形势和应对市场竞争所作出的必要调整，那么发展线上商业，就是大商在审时度势之后所作出的另一项创举。针对互联网时代对零售业的挑战，大商开始着手发展线上商业，要给顾客提供线上线下全新的购物体验。依据这一思路，天狗网在2014年11月8日正式上线。这一举措也开启了大商的“O2O全渠道模式”。O2O即Online To Offline（线上对线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，从而促进线上推广与成交。也就是说，大商集团以全国300多家大中型店铺为依托，在旗下的商场提供商品与服务体验，在天狗网上进行线上销售。这样既可以让消费者随时随地了解到海量商品的促销优惠活动，同时还可以保证消费者全天候购物需求。在之后的“天狗网，中国实体零售新电商分享交流与合作”的会议上，大商与辽宁省电子商务产品质量监督检验中心签署了“天狗网商品质量保障协议”，以保证天狗网销售的产品货真价实，安全可靠，让消费者买得放心。这也为天狗网的商品质量增加了一道权威的保险，创新了中国实体零售新电商模式，为中国电商开创了一个颇具意义的先河。
用吕总的话来说，“目前，我国影响力最大的电商是天猫，大商的天狗和天猫虽然只有一字之差，但实质上却有本质的区别，天狗网虽然也是线上，但因其依托了传统商业，具有独有的优势，天狗网不是一个与大商集团并行的电商网站，而是大商集团全国300多家实体百货店铺的网上商城，更多的是为线下实体店铺提供增值服务，帮助商户实现一店双开，线下一个店，线上一个店，同款同价同优惠。让消费者可以第一时间获知实体店铺新品以及活动信息。”天狗网所打造的实体电商新模式，不仅受到消费者的好评，同时也得到了大连市政府的肯定与支持。
在大商找准了方向后，路越走越宽，步子越迈越大。在今年9月还开启了跨境电商。线上开通“海外频道”、线下开业“跨境体验店”。天狗跨境的两大特点分别为：一是利民，产地工厂直购，出厂货、出厂价，不同于一般电商从境外超市采购的零售价和消耗掉保鲜期；二是利国，自建大型保税库，增加社会就业，扩大政府税收。
卓越，是企业致胜的法宝
“做企业，保障产品质量和服务质量只是最基本的，而我们大商要做的还远不止这些。”吕总在采访中说到。大商之所以能在竞争激烈的市场中脱颖而出，一个重要的原因就是能够一直保持着高水准的服务和优质的品质，这也是很多顾客都愿意选择大商的原因。可是对于大商来说，这两点只是他们的生存要素，他们还在不断开拓进取，将服务与质量做到极致，才是他们的追求。大商在2012年进行服务质量管理工作的全面升级，提出商品美、环境美、礼仪美、管理美等十美服务，推行无障碍退货、首问责任制、陪同导购、无线网络、手机移动充电覆盖等便民措施，提出“便民服务108项，天天都是3.15”的服务标准和“顾客不满意就退货”的服务承诺，打造“大商诚信服务”的品牌特色，通过专业的服务搭配、外语导购等消费指导，为顾客提供个性化服务。
在市场竞争的大潮中，如何求发展只是一个企业的初级阶段，在真正站稳脚跟之后，只有追求卓越，才是企业立于不败之地的制胜法宝。此次辽宁省省长质量奖的获得，对于大商来说，既是极大的肯定，又是对他们积极创新、不断开拓进取精神的一种鼓励。吕总表示，在得知获奖的一刻，心里除了激动和欣喜，更多的是感恩，大商一路走来，得到了大连市政府的大力支持，在评奖的过程中，也离不开辽宁省质监局以及大连市质监局的指导和帮助。这个奖对于大商来说，是沉甸甸的，除了被肯定的喜悦，心中更多了一份责任。今后大商要始终保持质量标杆的形象，还要更好地履行、宣传推广卓越绩效管理模式，分享先进的质量管理经验，助推辽宁经济的发展。这份荣誉，大商人会好好珍藏，但在前行路上，大商也会把荣誉留在过去。未来，大商还有很长的路要走，只希望能够借着质量奖的东风，让大商更好的为更多的消费者服务，为辽宁的经济腾飞贡献自己的力量。