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随着近年来快递业的迅速崛起,快递服务过程中的一些问题也逐渐暴露出来。现有的粗放式的管理方式已经无法适应客户对快递服务质量的要求,加强对快递企业服务质量的管理,实现快递行业的转型升级已经迫在眉睫。文章结合对消费者对快递业务配送派件方面调查问卷的分析,从提高快递业服务质量和消费者满意度的目的出发,提出相应的建议与管理措施。