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【摘 要】随着智能电网的发展，这意味着越来越多的智能电表将进入居民的生活，“一户一表”的实施在给用户带来便捷的同时，也意味着关于新电表用户需要自己去实际的操作了解，而相应的系统也应该做出调整。正是因为这样，在我的实习期间里我发现了一些问题。本文认为：只需要在一些方面做出一定的调整，便可以有效的减少问题的发生。例如只需在购电卡上多标明一个项目“该用户的表号”就可以有效的解决邻里之间交错电费的问题。
【关键词】电表号、购电卡、第三方交费、问题
本人于2015年于2015年8月01日至2015年8月28日在国网供电公司进行为期28日的专业实习。在实习过程中我先后去了抄表催费班、收费大厅、核算账务班等主要业务部门。通过学习书面材料和与各部室人员的交流，我比较全面地了解了我单位科室的主要职能和重点工作，还协助完成了一些我力所能及的行政事务工作。在此期间我频繁的与客户交流，发现了智能电表推行的必要性以及第三方交费点设立的必要。智能电表和第三方交费在国际上已经成为了一个庞大的市场，随着智能电网的发展对它们的需求量必然增多。据统计，在未来5年，随着智能电网在世界各国的建设，智能电表在全球安装的数量将高达2亿只。同样，在中国，随着国家坚强智能电网建设的进展，作为用户端的智能电表的需求也会大幅度地增长，保守的预计，市场将会有1.7亿只左右的需求。美国政府为升级本国电网的拨款中，就有一部分专门用于在未来3年致使13%的美国家庭（1800万户家庭）能装上智能电表。在欧洲，意大利及瑞典已经完成先进计量基础设施的部署，将所有普通电表更换为智能电表。法国、西班牙、德国和英国预计在未来10年内完成也将完成智能电表的全面推广和应用。（数据来着百度百科）尽管智能电网已发展的如此全面，但我也在客户的实际使用中发现了一些小的方面并未完善，以下是本人对用电客户交费方面的一些感受和见解。
一、为什么要使用及其所带来的好处
为了使用户购电和用电变更为便捷，智能电表进入了居民生活用电之中。所谓的智能电表就是智能电网的智能终端，它已经不是传统意义上的电能表，智能电表除了具备传统电能表基本用电量的计量功能以外，为了适应智能电网和新能源的使用它还具有用电信息存储、双向多种费率计量功能、用户端控制功能、多种数据传输模式的双向数据通信功能、防窃电功能等智能化的功能，智能电表代表着未来节能型智能电网最终用户智能化终端的发展方向。智能电表是正在快速发展的电表类别，传统的智能电表用户持IC卡到供电部门交款购电，供电部门用售电管理机将购电量写入IC卡中，用户持IC卡在感应区刷非接触式IC卡（简称刷卡，下同），即可合闸供电，供电后将卡拿走。当表内剩余电量等于报警电量时，拉闸断电报警（或蜂鸣器报警），此时用户在感应区刷卡即可恢复供电；当剩余电量为零时，自动拉闸断电，用户必须再次持卡交费购电，才可以恢复用电。而新型的智能电表已实现银行及网络供电，用户可通过电力公司营业窗口，合作银行、第三方代售电机构及网络进行购电，极大的方便了用户。
而第三方交费网点则是为了方便用户的交费和充值而设立的。为积极拓展多元化交费渠道，实现城市十分钟交费圈和农村村村有交费点建设，有效缓解供电营业厅交费压力，突出供电营业厅供电服务功能。借助第三方支付平台利用社会化代收网点，积极打造管理规范、有效便捷、安全可靠的代收电费服务新渠道。第三方支付平台把各种终端交费渠道连成一张交费网络，用电客户可以银行卡或者现金方式交纳电费。通过搭建以上各渠道的交费网络，第三方支付已具备广泛受理电费代交费业务的良好条件，为广大用户提供安全、快捷、方便的多种交费服务，提高客户满意度，提升四川电力的服务品牌。
二、使用过程中出现的问题及其表现
1、邻里之间为对方的电表交费
本人在交费大厅当引导员的时候便遇见了这样的情况。当初物管将购电卡进行发放时就出现了将户号所对应的户名登记错的情况。但因卡上并未标明他们所对应的表号，而当他们寻找自己的电表时采用的则是由其他客户所归纳总结的方法：“将自己的卡一一插入所有的电表，不发出报警声的表就是对的。”因此，由于物管的疏忽以及他们寻找电表时所采用的方法导致了他们邻里之间错交电费的情况。
2、客户捡到他人的购电卡，当作自己的使用
智能电表为居民带来了便捷，居民只需带上购电卡便可以进行交费，这样以来便有一部分年老的居民误认为只要有购电卡便可进行交费。当自己的卡遗失后，偶然拾取到了他人的充值卡，便将自己的钱充入他人的充值卡中回去后无法正常将卡中的钱充入电表中。将卡拿到交费大厅去处理故障是才发现错拿了他人的卡，但是这时再想把钱退出来已经非常困难了，要涉及到原卡主以及一系列的程序才能将他错充的钱退回。由于客户缺少对智能电表及电卡的认识导致他们将拾来的充值卡据为己用。
3、第三方交费点未能很好的带来方便
据用户反映，从交费大厅所拿到的“第三方交费网点”表上有一部分网点无法24小时充值智能购电卡。虽然在住所附近有多家第三方交费点，但是并没有一家交费网点能实现24小时充值智能电卡。并不是所有的客户都是在正常营业时间内家里断电，很多客户都是在晚上断的电。而附近的充值点都无法实现24小时充值，他们只能到营业厅旁的ATM机或中国工商银行的多媒体交费终端去充值，但不是所有的客户都有中国工商银行的卡。由于第三方交费能24小时交费的网点太少导致晚上停电的客户充值十分不方便。
4、客户将钱误投入ATM机上未使用的进出口中
在ATM自助交费机上有多个票据出口以及多个入口（充值卡入口、银行卡入口、钞票入口）。而有一些票据出口并未投入使用且没有将出口堵上，以致一些年老的客户在看不清出入口所对应标签的情况下，误将钞票投入并未使用的票据出口中。这样的情况发生后由于钱并未进过ATM机，所以就不会在后台中出现交费记录。客户就只能在工作人员去ATM机提款后才能将钱拿回，而普通充值失败的客户则可以直接在收费大厅办理退款。由于工作人员没有在第一时间将未使用的出入口做出处理导致客户将钱误投入ATM机上未使用的进出口中，给客户带来不必要的麻烦。
三、针对以上问题，建议采取的措施
1、将户号与所对应表号一同标在购电卡上
将户号和表号一同标在卡上，智能电表用户只要对照着相应的表号来寻找就可以避免找错电表的情况，已经是智能电表和未换成智能电表的客户只需在营业厅核对一下户号和姓名是否一致，并试着断开电表下方的开关看家里或商铺是否断电。若户号姓名一致断开开关后会断电就可以确保不会长时间交错电费，避免客户之间互相交错电费的情况。
2、在IC购电卡后面增加一项提示
现行的IC购电卡后面除了使用方法以外还有四条温馨提示，但没有一条提到拾到他人购电卡后不能当作自己的卡充值。如果将这一条加上便可避免客户将他人的卡拿去充值的情况。
3、第三方交费实现24小时
第三方交费点的设立是为了能尽可能地给客户带来方便，而现行的第三方交费能实现24小时交费的网点数量太少，客户晚上充值十分不方便。增加24小时交费网点，使客户能在晚上停电后能就近充值，这样就能更好的体现第三方交费的设立初衷——给客户带来方便。
4、对ATM交费机未使用的进出口进行处理
為避免一些年老的客户在看不清出入口所对应标签的情况下，误将钞票投入并未使用的票据出口中，工作人员应在第一时间对未使用的进出口进行处理，如：人为地将未使用的进出口堵上或封住。
综上所述，本文认为为了方便电力客户交费，合理布局24小时交费网点，真正实现“十分钟交费圈”；同时完善电力客户智能购电卡上的档案信息，增加必要的温馨提示。
【注 释】文中出现的有关智能电表及第三方交费的背景资料来自百度百科
【关键词】电表号、购电卡、第三方交费、问题
本人于2015年于2015年8月01日至2015年8月28日在国网供电公司进行为期28日的专业实习。在实习过程中我先后去了抄表催费班、收费大厅、核算账务班等主要业务部门。通过学习书面材料和与各部室人员的交流，我比较全面地了解了我单位科室的主要职能和重点工作，还协助完成了一些我力所能及的行政事务工作。在此期间我频繁的与客户交流，发现了智能电表推行的必要性以及第三方交费点设立的必要。智能电表和第三方交费在国际上已经成为了一个庞大的市场，随着智能电网的发展对它们的需求量必然增多。据统计，在未来5年，随着智能电网在世界各国的建设，智能电表在全球安装的数量将高达2亿只。同样，在中国，随着国家坚强智能电网建设的进展，作为用户端的智能电表的需求也会大幅度地增长，保守的预计，市场将会有1.7亿只左右的需求。美国政府为升级本国电网的拨款中，就有一部分专门用于在未来3年致使13%的美国家庭（1800万户家庭）能装上智能电表。在欧洲，意大利及瑞典已经完成先进计量基础设施的部署，将所有普通电表更换为智能电表。法国、西班牙、德国和英国预计在未来10年内完成也将完成智能电表的全面推广和应用。（数据来着百度百科）尽管智能电网已发展的如此全面，但我也在客户的实际使用中发现了一些小的方面并未完善，以下是本人对用电客户交费方面的一些感受和见解。
一、为什么要使用及其所带来的好处
为了使用户购电和用电变更为便捷，智能电表进入了居民生活用电之中。所谓的智能电表就是智能电网的智能终端，它已经不是传统意义上的电能表，智能电表除了具备传统电能表基本用电量的计量功能以外，为了适应智能电网和新能源的使用它还具有用电信息存储、双向多种费率计量功能、用户端控制功能、多种数据传输模式的双向数据通信功能、防窃电功能等智能化的功能，智能电表代表着未来节能型智能电网最终用户智能化终端的发展方向。智能电表是正在快速发展的电表类别，传统的智能电表用户持IC卡到供电部门交款购电，供电部门用售电管理机将购电量写入IC卡中，用户持IC卡在感应区刷非接触式IC卡（简称刷卡，下同），即可合闸供电，供电后将卡拿走。当表内剩余电量等于报警电量时，拉闸断电报警（或蜂鸣器报警），此时用户在感应区刷卡即可恢复供电；当剩余电量为零时，自动拉闸断电，用户必须再次持卡交费购电，才可以恢复用电。而新型的智能电表已实现银行及网络供电，用户可通过电力公司营业窗口，合作银行、第三方代售电机构及网络进行购电，极大的方便了用户。
而第三方交费网点则是为了方便用户的交费和充值而设立的。为积极拓展多元化交费渠道，实现城市十分钟交费圈和农村村村有交费点建设，有效缓解供电营业厅交费压力，突出供电营业厅供电服务功能。借助第三方支付平台利用社会化代收网点，积极打造管理规范、有效便捷、安全可靠的代收电费服务新渠道。第三方支付平台把各种终端交费渠道连成一张交费网络，用电客户可以银行卡或者现金方式交纳电费。通过搭建以上各渠道的交费网络，第三方支付已具备广泛受理电费代交费业务的良好条件，为广大用户提供安全、快捷、方便的多种交费服务，提高客户满意度，提升四川电力的服务品牌。
二、使用过程中出现的问题及其表现
1、邻里之间为对方的电表交费
本人在交费大厅当引导员的时候便遇见了这样的情况。当初物管将购电卡进行发放时就出现了将户号所对应的户名登记错的情况。但因卡上并未标明他们所对应的表号，而当他们寻找自己的电表时采用的则是由其他客户所归纳总结的方法：“将自己的卡一一插入所有的电表，不发出报警声的表就是对的。”因此，由于物管的疏忽以及他们寻找电表时所采用的方法导致了他们邻里之间错交电费的情况。
2、客户捡到他人的购电卡，当作自己的使用
智能电表为居民带来了便捷，居民只需带上购电卡便可以进行交费，这样以来便有一部分年老的居民误认为只要有购电卡便可进行交费。当自己的卡遗失后，偶然拾取到了他人的充值卡，便将自己的钱充入他人的充值卡中回去后无法正常将卡中的钱充入电表中。将卡拿到交费大厅去处理故障是才发现错拿了他人的卡，但是这时再想把钱退出来已经非常困难了，要涉及到原卡主以及一系列的程序才能将他错充的钱退回。由于客户缺少对智能电表及电卡的认识导致他们将拾来的充值卡据为己用。
3、第三方交费点未能很好的带来方便
据用户反映，从交费大厅所拿到的“第三方交费网点”表上有一部分网点无法24小时充值智能购电卡。虽然在住所附近有多家第三方交费点，但是并没有一家交费网点能实现24小时充值智能电卡。并不是所有的客户都是在正常营业时间内家里断电，很多客户都是在晚上断的电。而附近的充值点都无法实现24小时充值，他们只能到营业厅旁的ATM机或中国工商银行的多媒体交费终端去充值，但不是所有的客户都有中国工商银行的卡。由于第三方交费能24小时交费的网点太少导致晚上停电的客户充值十分不方便。
4、客户将钱误投入ATM机上未使用的进出口中
在ATM自助交费机上有多个票据出口以及多个入口（充值卡入口、银行卡入口、钞票入口）。而有一些票据出口并未投入使用且没有将出口堵上，以致一些年老的客户在看不清出入口所对应标签的情况下，误将钞票投入并未使用的票据出口中。这样的情况发生后由于钱并未进过ATM机，所以就不会在后台中出现交费记录。客户就只能在工作人员去ATM机提款后才能将钱拿回，而普通充值失败的客户则可以直接在收费大厅办理退款。由于工作人员没有在第一时间将未使用的出入口做出处理导致客户将钱误投入ATM机上未使用的进出口中，给客户带来不必要的麻烦。
三、针对以上问题，建议采取的措施
1、将户号与所对应表号一同标在购电卡上
将户号和表号一同标在卡上，智能电表用户只要对照着相应的表号来寻找就可以避免找错电表的情况，已经是智能电表和未换成智能电表的客户只需在营业厅核对一下户号和姓名是否一致，并试着断开电表下方的开关看家里或商铺是否断电。若户号姓名一致断开开关后会断电就可以确保不会长时间交错电费，避免客户之间互相交错电费的情况。
2、在IC购电卡后面增加一项提示
现行的IC购电卡后面除了使用方法以外还有四条温馨提示，但没有一条提到拾到他人购电卡后不能当作自己的卡充值。如果将这一条加上便可避免客户将他人的卡拿去充值的情况。
3、第三方交费实现24小时
第三方交费点的设立是为了能尽可能地给客户带来方便，而现行的第三方交费能实现24小时交费的网点数量太少，客户晚上充值十分不方便。增加24小时交费网点，使客户能在晚上停电后能就近充值，这样就能更好的体现第三方交费的设立初衷——给客户带来方便。
4、对ATM交费机未使用的进出口进行处理
為避免一些年老的客户在看不清出入口所对应标签的情况下，误将钞票投入并未使用的票据出口中，工作人员应在第一时间对未使用的进出口进行处理，如：人为地将未使用的进出口堵上或封住。
综上所述，本文认为为了方便电力客户交费，合理布局24小时交费网点，真正实现“十分钟交费圈”；同时完善电力客户智能购电卡上的档案信息，增加必要的温馨提示。
【注 释】文中出现的有关智能电表及第三方交费的背景资料来自百度百科