【摘 要】
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对某市儿童专科医院278名门诊患儿家属进行问卷调查，分析其满意度、就医需求以便更好地改进儿科医疗服务。58．27％的患儿是首诊患者。患儿家属对于医务人员服务态度及就诊环境很
【机 构】
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南京医科大学公共卫生学院,南京总医院感染管理科,南京医科大学儿科学院
【基金项目】
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2015年南京医科大学“十二五”重点教研课题(JYZ2015013);健康江苏建设与发展研究院政策研究项目(2017JKJSOOZY);2017年度南京医科大学教改课题一般项目(YB2017101)
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对某市儿童专科医院278名门诊患儿家属进行问卷调查，分析其满意度、就医需求以便更好地改进儿科医疗服务。58．27％的患儿是首诊患者。患儿家属对于医务人员服务态度及就诊环境很满意、满意的合计比例均在85％左右。对各项费用评价为合理以及很合理所占比例均低于50％。50．36％的患儿家属选择有经验的年长医生，33．81％选择先上网查询医生信息再挂号，60．43％一发现儿童出现异常就去医院。挂号难、做检查排队人多是患儿家属在医院遇到的最常见问题。医院需进一步加强服务意识，完善网络宣传途径；政府需整合资源，进一步推
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