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月入上万，脾气古怪，生气了就朝包裹发火，坊间总是有着各种对快递员的猜想和控诉。而说到底，快递员和白领蓝领金领一样，都是这个城市里人们维持生计的正常工作。只不过，他们不止与包裹打交道，更要与人打交道。
女报会客室本期请来了3位快递员，由他们一一“辟谣”。客户抱怨快递，快递同样有话要说。
本期嘉宾
老朱 成都汇通快运公司业务经理
小王 成都申通快运公司业务员
老张 成都圆通快运公司业务经理
Q1：电瓶车是你们的“交通工具”，据说这是你们的“标配”？是公司提供么？
老朱：入行必备，并且是自己配。
小王：我们情况好点，电瓶车是公司统一配备的。
老张：公司配，每天充电也是在公司宿舍充的。
Q2：每天打那么多电话，电话费总该报销嘛？
老朱：公司只提供部分补助，超支的就自己垫起。
小王：一个月下来100多块钱，但公司不报销。
老张：按比例报账。比如你一个月工资拿了3000块钱，公司就报150元，拿了4000公司就报200元。工资高说明业务多，那么电话费就相应多了。
Q3：传说你们月入上万？
老朱：我反正没得。每个行业都会有干得久干得好的，不排除真有做得这么好的。
小王：这只是极个别现象，成都可能只有荷花池片区的快递员有可能月入过万，因为荷花池是每天运送件最多的片区。
老张：除了承包的业务经理，普通快递员基本不可能拿到这么高的工资。就算你工资上个五六千，公司也有可能东扣西扣给你扣掉一部分。
Q4：那你们的薪资是怎么组成的？
老朱：送多少件，收多少件，全部靠提成。从收件来讲，每一单我们提成10%，打个比方，快递费10块钱，我们就提1块钱。生意最好的时候，我曾经一天收了200个件，按每件10块钱算，就算挣了200块钱。但不可能天天都有这么好的生意。
小王：那我们情况要好点。保底工资1600元（比一般置业顾问高），再加提成。送一个件7角钱，收一个淘宝件提5%，散件要更高点。公司给我们都买了社保。（保守估计，小王每个月的工资至少可以保证3000元，还是税前）
老张：底薪800元起，最高1200元，其他主要靠收件提成，一般收一个件提12%。业务最不好的快递员，一个月也能拿到2000多。
Q5：有遇到过客户投诉么？在公司内部，客户打个电话投诉到底有没得用哦？
老朱：咋没得用？投诉一次，马上罚款500元！
小王：公司不同，制度确实不同，我们公司还是人性化管理，客户投诉到客服，快递员的电话马上要被客服打爆。但处理方法按照轻重程度来分，一般的投诉罚款100到200元，严重的罚款要上千。但是如果快递员态度良好，私下和客户达成了和解，那就批评一下，不至于罚钱。
老张：如果你打的是成都本地公司，可能只有30%的业务会被受理。建议客户要打就打总公司的投诉电话，那样更有用。据我所知，最低罚款是50元。
Q6：客户投诉最多的是哪些方面？
老朱：物品被损坏嘛，但这不一定是送件或者收件的这个快递员的责任啊。你包里装了什么，自己包装得好不好，我们又不可能拆开，是看不到的。我作为一个快递员，基本工作是保证外包装完好无损以及准时送到，我不可能兼顾得到转运过程中的失误，但客户有可能就扭到你来闹，怎么办？
小王：丢件和送件时间的问题。很多客户留的是住宅地址，我们送件的时间是他的工作时间，家里没人，我们只能送到物管，但很多物管不收件，那怎么办？我只有打电话给客户解释情况，是不是换个地址我转送。但客户不管，就要当天收，就要你拿给物管。没办法，我只有把件运回公司。这下好了，客户就说你延误了时间。有些小区物管也收件，但东西如果掉了，就一股脑把责任推到我们身上。
老张：主要集中在送件方面，尤其是送件延误，一投诉就要扣100元。所以我建议各位同仁如果因特殊原因未能送货到客户本人手里，一定要及时上网登记注明原因。
Q7：有没有特别和门卫去套近乎？或者和哪个客户比较熟？
老朱：某些写字楼和小区，人家规定了不准入内，那你去套近乎也没有用。那我就只有给客户打电话，沟通清楚，然后在下面等，不可能硬闯，也不可能去套近乎，你是为了工作，人家门卫拦你也是工作。
小王：对的，没有刻意去“讨好”哪个，只要你本人有礼有节，电话打到，客户是会下楼来取的。并且，很多客户和我熟了，会自己就把我的电话记到手机里。刚开始做快递，遇到过有客户看到陌生号码，就一直不接电话，急死人了。现在倒是经常主动打电话来问：“你好，我的包裹大概几点到？”很多客户当天可能有其他安排，所以给我打电话估算个时间，才好做其他事情，我就尽量在约定的时间赶到。
老张：没有做过，你每天都去，去得多了，门卫相应地就会认个脸熟。
Q8：网上一般都是客户数落快递员的，你们有什么苦衷没有？
老朱：都是些小事，比如在楼下等客户，一等就是半个小时这种事。我一个同事遇到过一件让他很委屈的事。也是在楼下等客户，等了半个多小时，客户取件的时候，他就说了一句：“等了好久你才来哟。”一边说一边给对方递名片，结果那个客户翻了个白眼，把名片直接撕碎丢了，转身就走了。
小王：我入行1年多时间，还真没有遇到过什么纠纷，顶多就是等急了，就再给客户打电话，隔会儿就打一个。至于什么会拿包裹出气，踢两脚，吐口水什么的，我是从来没做过，也没看到有同事这样做。
老张：我们做服务行业的，就不要想什么苦衷不苦衷。想了又有什么用？
Q9：公司内部的升职空间大么？
老朱：不太清楚，没有人说起过。但我听说做得好，公司可以把一部分片区承包给你，你定期交一定的费用就是了，也就是单干。
小王：有倒是有，但很难。除非你真的表现得非常好，像我要再往上升，也就做个经理。我们公司只有加盟制，没有承包制。
老张：除非是行政、扫描、分拣等工作，单纯的业务员永远没有升职的机会。
Q10：工作时间是如何安排的？
老朱：相对比较自由，早上8点开始上班，下班时间由当天送、收件的情况定。
小王：早上7点整必须到公司点名集合，然后就开始送件、收件，最后回到公司清货为第2天做准备，一般晚上6、7点就可以下班，但忙起来就不一定了。
老张：8点前到岗，11点前送完第一批货，然后回铺子吃午饭，下午2点继续送货收件，早的话也是6、7点就下班。
（应受访人要求，受访人姓名均采用化名。）
女报会客室本期请来了3位快递员，由他们一一“辟谣”。客户抱怨快递，快递同样有话要说。
本期嘉宾
老朱 成都汇通快运公司业务经理
小王 成都申通快运公司业务员
老张 成都圆通快运公司业务经理
Q1：电瓶车是你们的“交通工具”，据说这是你们的“标配”？是公司提供么？
老朱：入行必备，并且是自己配。
小王：我们情况好点，电瓶车是公司统一配备的。
老张：公司配，每天充电也是在公司宿舍充的。
Q2：每天打那么多电话，电话费总该报销嘛？
老朱：公司只提供部分补助，超支的就自己垫起。
小王：一个月下来100多块钱，但公司不报销。
老张：按比例报账。比如你一个月工资拿了3000块钱，公司就报150元，拿了4000公司就报200元。工资高说明业务多，那么电话费就相应多了。
Q3：传说你们月入上万？
老朱：我反正没得。每个行业都会有干得久干得好的，不排除真有做得这么好的。
小王：这只是极个别现象，成都可能只有荷花池片区的快递员有可能月入过万，因为荷花池是每天运送件最多的片区。
老张：除了承包的业务经理，普通快递员基本不可能拿到这么高的工资。就算你工资上个五六千，公司也有可能东扣西扣给你扣掉一部分。
Q4：那你们的薪资是怎么组成的？
老朱：送多少件，收多少件，全部靠提成。从收件来讲，每一单我们提成10%，打个比方，快递费10块钱，我们就提1块钱。生意最好的时候，我曾经一天收了200个件，按每件10块钱算，就算挣了200块钱。但不可能天天都有这么好的生意。
小王：那我们情况要好点。保底工资1600元（比一般置业顾问高），再加提成。送一个件7角钱，收一个淘宝件提5%，散件要更高点。公司给我们都买了社保。（保守估计，小王每个月的工资至少可以保证3000元，还是税前）
老张：底薪800元起，最高1200元，其他主要靠收件提成，一般收一个件提12%。业务最不好的快递员，一个月也能拿到2000多。
Q5：有遇到过客户投诉么？在公司内部，客户打个电话投诉到底有没得用哦？
老朱：咋没得用？投诉一次，马上罚款500元！
小王：公司不同，制度确实不同，我们公司还是人性化管理，客户投诉到客服，快递员的电话马上要被客服打爆。但处理方法按照轻重程度来分，一般的投诉罚款100到200元，严重的罚款要上千。但是如果快递员态度良好，私下和客户达成了和解，那就批评一下，不至于罚钱。
老张：如果你打的是成都本地公司，可能只有30%的业务会被受理。建议客户要打就打总公司的投诉电话，那样更有用。据我所知，最低罚款是50元。
Q6：客户投诉最多的是哪些方面？
老朱：物品被损坏嘛，但这不一定是送件或者收件的这个快递员的责任啊。你包里装了什么，自己包装得好不好，我们又不可能拆开，是看不到的。我作为一个快递员，基本工作是保证外包装完好无损以及准时送到，我不可能兼顾得到转运过程中的失误，但客户有可能就扭到你来闹，怎么办？
小王：丢件和送件时间的问题。很多客户留的是住宅地址，我们送件的时间是他的工作时间，家里没人，我们只能送到物管，但很多物管不收件，那怎么办？我只有打电话给客户解释情况，是不是换个地址我转送。但客户不管，就要当天收，就要你拿给物管。没办法，我只有把件运回公司。这下好了，客户就说你延误了时间。有些小区物管也收件，但东西如果掉了，就一股脑把责任推到我们身上。
老张：主要集中在送件方面，尤其是送件延误，一投诉就要扣100元。所以我建议各位同仁如果因特殊原因未能送货到客户本人手里，一定要及时上网登记注明原因。
Q7：有没有特别和门卫去套近乎？或者和哪个客户比较熟？
老朱：某些写字楼和小区，人家规定了不准入内，那你去套近乎也没有用。那我就只有给客户打电话，沟通清楚，然后在下面等，不可能硬闯，也不可能去套近乎，你是为了工作，人家门卫拦你也是工作。
小王：对的，没有刻意去“讨好”哪个，只要你本人有礼有节，电话打到，客户是会下楼来取的。并且，很多客户和我熟了，会自己就把我的电话记到手机里。刚开始做快递，遇到过有客户看到陌生号码，就一直不接电话，急死人了。现在倒是经常主动打电话来问：“你好，我的包裹大概几点到？”很多客户当天可能有其他安排，所以给我打电话估算个时间，才好做其他事情，我就尽量在约定的时间赶到。
老张：没有做过，你每天都去，去得多了，门卫相应地就会认个脸熟。
Q8：网上一般都是客户数落快递员的，你们有什么苦衷没有？
老朱：都是些小事，比如在楼下等客户，一等就是半个小时这种事。我一个同事遇到过一件让他很委屈的事。也是在楼下等客户，等了半个多小时，客户取件的时候，他就说了一句：“等了好久你才来哟。”一边说一边给对方递名片，结果那个客户翻了个白眼，把名片直接撕碎丢了，转身就走了。
小王：我入行1年多时间，还真没有遇到过什么纠纷，顶多就是等急了，就再给客户打电话，隔会儿就打一个。至于什么会拿包裹出气，踢两脚，吐口水什么的，我是从来没做过，也没看到有同事这样做。
老张：我们做服务行业的，就不要想什么苦衷不苦衷。想了又有什么用？
Q9：公司内部的升职空间大么？
老朱：不太清楚，没有人说起过。但我听说做得好，公司可以把一部分片区承包给你，你定期交一定的费用就是了，也就是单干。
小王：有倒是有，但很难。除非你真的表现得非常好，像我要再往上升，也就做个经理。我们公司只有加盟制，没有承包制。
老张：除非是行政、扫描、分拣等工作，单纯的业务员永远没有升职的机会。
Q10：工作时间是如何安排的？
老朱：相对比较自由，早上8点开始上班，下班时间由当天送、收件的情况定。
小王：早上7点整必须到公司点名集合，然后就开始送件、收件，最后回到公司清货为第2天做准备，一般晚上6、7点就可以下班，但忙起来就不一定了。
老张：8点前到岗，11点前送完第一批货，然后回铺子吃午饭，下午2点继续送货收件，早的话也是6、7点就下班。
（应受访人要求，受访人姓名均采用化名。）