【摘 要】
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随着在线旅游产品销量的快速增长,大量在线评论信息也随之生成。文章基于可信度相关理论,探究旅游产品在线评论可信度影响因素及其形成过程。通过实证调查,借助SEM模型剖析了
【机 构】
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陕西师范大学旅游与环境学院,陕西省旅游信息科学重点实验室,
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随着在线旅游产品销量的快速增长,大量在线评论信息也随之生成。文章基于可信度相关理论,探究旅游产品在线评论可信度影响因素及其形成过程。通过实证调查,借助SEM模型剖析了旅游产品在线评论可信度的形成阶段,进一步完善了在线评论可信度的形成链条,将已有过程的"刺激-感知"改进为"固有感知-刺激-新感知"。其中,评论接受者对在线评论可信度的感知分为两个阶段——固有可信度和最终可信度。在线评论的发布渠道(网站评价)、评论接受者的自身因素(信任倾向、网上购物经验和评论态度)主要作用于第一阶段,在线评论本身(方向、类型)、评论发布者(相似性、专业性、利他性)主要作用于第二阶段。另外,文章将在线评论可信度的概念引入旅游产品中,充实了旅游产品的研究内容,进一步挖掘在线评论的现实意义,对旅游电子商务网站及商家筛选和利用在线评论具有启示作用。
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