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摘 要：伴随着我国电力技术的发展以及信息化技术的进步，电力营销管理系统在各大电力公司中的运用也越来越普遍，同时也成为了电力公司合理提高工作效率、提升服务质量、提高管理力度的有效手段。以互联网技术为基础的电力营销管理工作，正向着信息化、智能化的方向不断发展，基于快速应答功能的业扩报装服务软件能够更好地提高用户的体验度，提升服务质量与效率。本文在阐释业扩报装概念的基础上提出以快速应答为关键的业扩报装服务软件设计目标、功能规划和实现流程，探索“互联网+”与业扩报装服务管理的结合方法。
关键词：业扩报装;快速应答;服务软件;设计流程
一.业扩报装的基本概念
业扩报装属于我国电力企业在经营发展中形成的习惯用语，也被称之为报装接电。指的是在客户提出用电申请之后，供电部门按照实际供电情况不断对自身业务进行扩充的业务服务，目的在于满足用户的用电需求。当用户通过申请之后，供电部门根据用户所在地的电网布置情况，组织人员进行供电设计并实施安装，上门为客户检查电气设备的可靠性，然后签订供电与用电合同，最后为用户安装电表实施供电。
在业扩报装服务中，最主要的特点在于用户的数据容量非常大，对系统安全性要求较高，数据联机频率高等，因为存在不断更新的用户基本信息，数据录入也要不断完善与更新，并且为了保证业务员能够及时有效地掌握实时用电情况，业扩报装服务系统就需要为用户提供方便有效的联机查询业务。同时，供电与用电关系到实际的民生问题，与社会的日常生活以及经济运转有着非常紧密的联系，所以业扩报装服务系统的稳定性要求较高，安全性也不容忽视，确保能够为用户提供可靠、稳定的用电服务。
二.基于快速应答的业扩报装服务软件设计目标
业扩报装服务的快速应答体系，就需要软件具有较强的数据处理能力，能够对新申请的用户进行快速反应。业扩报装管理信息系统的基础在于用电业务办理，该基础属于数据库的核心数据部分，设计相关软件的过程中，包含了三类主要功能。首先业扩报装业务要实现有效的网络化和信息化发展，以局域网的方式将公司内部各部门工作小组进行关联并实现信息的有效互通;第二，以网络为基础，确保业扩报装服务的后续跟踪服务到位，提高业务的公开与透明程度;第三，软件的实现一定要能够对数据与信息实现快速分析与调用，提高业扩报装服务所关联的各个部门之间的工作效率和质量。
三.基于快速应答的业扩报装服务软件功能规划
（一）实现数据传递共享
供电企业对客户管理过程中，针对大客户进行集中管理，而分散用户则通过各区局进行管理，区局收集到该区域内的业扩报装信息然后向上级机关汇报，上级机关汇总各区局的信息之后，还需要在各个组件之中进行信息共享。业扩报装服务系统需要数据整理工具实现以上数据的合理整理与分类，保证数据安全稳定的情况下实现共享。同时营销管理的层次性和区域性较强，所以基于快速应答的业扩报装软件要对组件类别进行区分，根据组件的不同实现数据共享。
（二）搭建外网辅助支撑工具
外网辅助支撑工具是以外网的方式与客户联系并提供全面服务，这样能够让客户通过网络及时了解自己所申请业务的办理情况。以此流程为基础，提高了业务办理过程中的透明程度，不但便于员工管理同时也能够更好的监督业务办理过程中的各个细节，也能够更加方便客户自己查阅业务办理实时状况。
（三）服务质量反馈和监督
为客户提供评价与投诉功能，这样方便对工作人员进行管理以及相关的绩效考核。允许客户通过网络渠道对业务办理质量给出评价，一旦出现不合理等情况，客户可以及时反馈，有利于对业扩报装整个流程的跟踪与改善，从另一方面提高流程办理过程中的透明度与可视性。
四.基于快速应答的业扩报装服务软件实现流程
新装增容管理、变更用电管理、业务杂项管理、系统管理、查询统计管理属于业扩报装服务软件所需要实现功能的基本流程。在新装增容阶段，要能够实现高低压非居民新装、低压居民新装、高压增容、无表临时用电、装表临时用电等各项功能。在新装业务申请信息录入界面中，包含了用户名、用电性质、供电单位、用电地址等多种基本信息，這些基本信息属于新装的必填内容，供电单位指的是在成功办理业务之后，对用户实施供电的单位。
变更用电管理模块主要是当客户发生用电需求变化之后所执行的内容，变更用电的主要功能包含了减容、恢复、暂换、暂拆、暂停、迁址、复装、改压、并户、更名、过户、移表、销户等多种内容。业务杂项管理模块主要完成的工作为用户新装、增容和变更以及其他日常需求，拥有校验计量装置的功能，计量装置故障显示功能、交费方式更改功能、市政代工等。用户管理目的在于对操作用户的使用进行维护，维护用户需要对用户信息进行录入，然后针对不同层级用户分配不同使用权限。查询统计模块主要是查询统计业扩报装管理工作，比如针对日常的代办业务、业扩查询等，在这个界面中将会有查询条件显示出来。
结论
以用户需求为服务基础，建立快速应答业扩报装服务软件，能够合理提高电力企业营销推广的服务质量与效率，同时也能够更好的了解用户的需求，立足客户需求的前提下提高企业自身的竞争力。为企业的发展构建起与用户之间有效沟通的桥梁，从而提高客服部门的办事效率。在用户需求不断个性化和多样化的条件下，业扩报装部门应该及时细分客户需求，提高系统风险防范能力。
参考文献
[1]潘双双，李慧敏，刘钊，叶格.基于“互联网+”的大客户业扩报装创新服务平台[J].电力需求侧管理，2016，18（S1）：58-60.
[2]刘专，刘娟，万畅，郭泉辉.业扩报装业务量的分析与探讨[J].江西电力，2016，40（02）：13-14+19.
[3]陈政琦.关于供电企业业扩报装工作流程优化的分析[J].中国电业（技术版），2012（04）：71-73.
作者简介
陈振华（1979.6-），男，苗族，广西桂林人，本科，高级工程师，研究方向：输配电技术、营销管理、配电管理。
张国良（1978.7-），男，汉族，广西贵港人，本科，工程师，研究方向：营销管理。
卢剑超（1988.3-），男，汉族，广西贵港人，研究方向：营销管理。
关键词：业扩报装;快速应答;服务软件;设计流程
一.业扩报装的基本概念
业扩报装属于我国电力企业在经营发展中形成的习惯用语，也被称之为报装接电。指的是在客户提出用电申请之后，供电部门按照实际供电情况不断对自身业务进行扩充的业务服务，目的在于满足用户的用电需求。当用户通过申请之后，供电部门根据用户所在地的电网布置情况，组织人员进行供电设计并实施安装，上门为客户检查电气设备的可靠性，然后签订供电与用电合同，最后为用户安装电表实施供电。
在业扩报装服务中，最主要的特点在于用户的数据容量非常大，对系统安全性要求较高，数据联机频率高等，因为存在不断更新的用户基本信息，数据录入也要不断完善与更新，并且为了保证业务员能够及时有效地掌握实时用电情况，业扩报装服务系统就需要为用户提供方便有效的联机查询业务。同时，供电与用电关系到实际的民生问题，与社会的日常生活以及经济运转有着非常紧密的联系，所以业扩报装服务系统的稳定性要求较高，安全性也不容忽视，确保能够为用户提供可靠、稳定的用电服务。
二.基于快速应答的业扩报装服务软件设计目标
业扩报装服务的快速应答体系，就需要软件具有较强的数据处理能力，能够对新申请的用户进行快速反应。业扩报装管理信息系统的基础在于用电业务办理，该基础属于数据库的核心数据部分，设计相关软件的过程中，包含了三类主要功能。首先业扩报装业务要实现有效的网络化和信息化发展，以局域网的方式将公司内部各部门工作小组进行关联并实现信息的有效互通;第二，以网络为基础，确保业扩报装服务的后续跟踪服务到位，提高业务的公开与透明程度;第三，软件的实现一定要能够对数据与信息实现快速分析与调用，提高业扩报装服务所关联的各个部门之间的工作效率和质量。
三.基于快速应答的业扩报装服务软件功能规划
（一）实现数据传递共享
供电企业对客户管理过程中，针对大客户进行集中管理，而分散用户则通过各区局进行管理，区局收集到该区域内的业扩报装信息然后向上级机关汇报，上级机关汇总各区局的信息之后，还需要在各个组件之中进行信息共享。业扩报装服务系统需要数据整理工具实现以上数据的合理整理与分类，保证数据安全稳定的情况下实现共享。同时营销管理的层次性和区域性较强，所以基于快速应答的业扩报装软件要对组件类别进行区分，根据组件的不同实现数据共享。
（二）搭建外网辅助支撑工具
外网辅助支撑工具是以外网的方式与客户联系并提供全面服务，这样能够让客户通过网络及时了解自己所申请业务的办理情况。以此流程为基础，提高了业务办理过程中的透明程度，不但便于员工管理同时也能够更好的监督业务办理过程中的各个细节，也能够更加方便客户自己查阅业务办理实时状况。
（三）服务质量反馈和监督
为客户提供评价与投诉功能，这样方便对工作人员进行管理以及相关的绩效考核。允许客户通过网络渠道对业务办理质量给出评价，一旦出现不合理等情况，客户可以及时反馈，有利于对业扩报装整个流程的跟踪与改善，从另一方面提高流程办理过程中的透明度与可视性。
四.基于快速应答的业扩报装服务软件实现流程
新装增容管理、变更用电管理、业务杂项管理、系统管理、查询统计管理属于业扩报装服务软件所需要实现功能的基本流程。在新装增容阶段，要能够实现高低压非居民新装、低压居民新装、高压增容、无表临时用电、装表临时用电等各项功能。在新装业务申请信息录入界面中，包含了用户名、用电性质、供电单位、用电地址等多种基本信息，這些基本信息属于新装的必填内容，供电单位指的是在成功办理业务之后，对用户实施供电的单位。
变更用电管理模块主要是当客户发生用电需求变化之后所执行的内容，变更用电的主要功能包含了减容、恢复、暂换、暂拆、暂停、迁址、复装、改压、并户、更名、过户、移表、销户等多种内容。业务杂项管理模块主要完成的工作为用户新装、增容和变更以及其他日常需求，拥有校验计量装置的功能，计量装置故障显示功能、交费方式更改功能、市政代工等。用户管理目的在于对操作用户的使用进行维护，维护用户需要对用户信息进行录入，然后针对不同层级用户分配不同使用权限。查询统计模块主要是查询统计业扩报装管理工作，比如针对日常的代办业务、业扩查询等，在这个界面中将会有查询条件显示出来。
结论
以用户需求为服务基础，建立快速应答业扩报装服务软件，能够合理提高电力企业营销推广的服务质量与效率，同时也能够更好的了解用户的需求，立足客户需求的前提下提高企业自身的竞争力。为企业的发展构建起与用户之间有效沟通的桥梁，从而提高客服部门的办事效率。在用户需求不断个性化和多样化的条件下，业扩报装部门应该及时细分客户需求，提高系统风险防范能力。
参考文献
[1]潘双双，李慧敏，刘钊，叶格.基于“互联网+”的大客户业扩报装创新服务平台[J].电力需求侧管理，2016，18（S1）：58-60.
[2]刘专，刘娟，万畅，郭泉辉.业扩报装业务量的分析与探讨[J].江西电力，2016，40（02）：13-14+19.
[3]陈政琦.关于供电企业业扩报装工作流程优化的分析[J].中国电业（技术版），2012（04）：71-73.
作者简介
陈振华（1979.6-），男，苗族，广西桂林人，本科，高级工程师，研究方向：输配电技术、营销管理、配电管理。
张国良（1978.7-），男，汉族，广西贵港人，本科，工程师，研究方向：营销管理。
卢剑超（1988.3-），男，汉族，广西贵港人，研究方向：营销管理。