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摘要：高速公路运营管理中注入"人文关怀和心理疏导"的理念,就是要求在管理中尊重职工的主体地位, 疏导人们的思想矛盾和困惑，建立和谐融洽的人际关系，保障职工的各项权益,,做到发展为了职工、发展依靠职工、发展成果由职工共享。"人文关怀和心理疏导"理念的提出拓展了高速公路思想工作思路，为构建和谐高速公路进一步指明了方向。
关键词：高速公路；人文关怀；心理疏导；思想政治工作
Abstract: Developing the concept of “humane care and psychological counseling”in the highway operation and management requires to respect for the dominant position of workers in the management, to resolve the people's ideological contradictions and confusion, to establish the harmonious interpersonal relationships, to protect workers rights and interests, achieving that development for workers, depending on the workers, shared by the workers. The concept of "humane care and psychological counseling" has broadened the mind of the highway ideological work, and further had pointed out the direction for building harmonious highway.
Key words: highway; humane care; psychological counseling; ideological and political work
中图分类号：D261.1 文献标识码：A 文章编号：2095-2104（2012）
近年来，高速公路职工面临工作量加大、工作行业改制推进、福利待遇不穩定等问题，思想波动大，心理压力大，给思想政治工作带来困难。缓解心理压力、促进心理健康、实现人的心理和谐，已经成为加强和改进思想政治工作、维护团结稳定、促进和谐的重要课题。
一、加强人文关怀和心理疏导的重要意义
加强人文关怀和心理疏导是促进收费员身心和谐发展的需要。医学心理学研究表明，心理问题是由长期的精神紧张压力、反复的心理刺激及复杂的恶劣情绪逐渐影响而形成的，如果得不到及时疏导和化解，日积月累，就会造成心理障碍、心理失控甚至心理危机。没有健康的心理就没有人的身心和谐。收费员长期在收费一线工作生活，每天坚守七尺岗亭，发卡、收费，工作流程较单一；长期和社会上驾驶员打交道，有时还要忍受驾驶员的谩骂、白眼。单一的工作流程，个别驾驶员的不理解，容易引发收费员心理压力和恶劣情绪。高速公路必须加强收费员人文关怀和心理疏导，做好思想政治工作，化解压力，理顺思绪，才能形成健康和谐的工作氛围。
加强人文关怀和心理疏导是坚持以人为本思想政治工作方式的需要。以人为本是党的十七大对思想政治工作提出的新要求，也是经济发展和社会进步的文明程度和人类发展规律的综合反映。以人为本体现在思想政治工作中的重要体现就是更多的注重人文关怀和心理疏导，真正做到关心人、爱护人、尊重人，以情感人，以理服人，以实实在在的工作解决实际问题，确保思想工作卓有成效。高速公路行业的竞争日益激烈，职工之间的关系也愈见微妙，给思想工作者也提出了新的要求。必须本着人文关怀的思路，以“润物细无声”的方式，对职工进行潜移默化式教育和点拨，化解职工思想中的疑惑、焦虑和恐惧，让职工以健康的心态投入到工作和生活中去。
加强人文关怀和心理疏导是建设和谐高速公路的需要。关注职工的生存状况，就关注高速公路行业的发展大计。提高职工幸福、健康、和谐、高效工作的指数，是减轻职工各方面压力的最好途径，是高速公路健康生存的保证。在创建和谐社会、确保行业可持续性发展的大背景下，把人文关怀和心理疏导注入到高速公路思想政治活动中，运用灵活多样的形式，对职工的内心活动做细致、认真的解读和引导，才能解决职工思想上的问题，达到教育人、团结人、鼓励人、提高人的目的。注重人文关怀和心理疏导，是促进人的全面发展、充分发挥干部职工主体作用的有效途经，是推动和谐高速公路建设的强大动力。
二、加强人文关怀和心理疏导的主要原则
要坚持公平公正的原则。平等地关注职工的个人感受和需求，营造和谐温暖的人文环境。人的感受和需求是多层次、多方面的，除物质需求外，还有政治需求、文化需求等；除安全感外，还有满足感、自豪感和成就感等。要高度重视职工主体感受上是否满意、是否赞成、是否高兴的情绪反应，充分关注每一个人的自身成长与发展的需要，关注人的理想、信念和情感，努力创造让每个人都能够根据自己的选择发挥聪明才智的环境，使人人都有平等的就业和凭借自身能力改变处境的机会，促进人的个性、才智和潜能的充分实现。
要坚持有效平衡的原则。心理疏导不能仅以一种简单的、一元的思维来体察职工的内心，要全面了解情况，仔细分析造成某种不良心态的各方面原因，正确判断失衡状态类型，才能运用正确的方法，进行心理疏导和情感教育。如果职工的失衡是偏向于精神方面的因素，首先要充分给予职工表达想法、袒露情感的机会和空间；如果职工的失衡是偏向于物质方面的因素，就应当把疏导的重点放在帮助职工建立正确的价值观上，帮助职工认识到物质追求的合理性，以及如何正确地看待物质与人生的关系。
要坚持合理激励的原则。通过心理疏导，可以达到安抚不良情绪、平衡身心的作用，但其目的并不是要让职工无欲无求、安于现状，要通过剔除职工对工作和生活的负面情绪和思想，来提升他们对自身业已获得的东西的满意度，进一步激发他们追求更高层次需要的信心和欲望。要把一种前瞻性的眼光和理念注入到职工思维中去，把更具价值的东西展现给职工，帮助职工抑制对低层次需要的执迷，向更高层次的需要前进，从而坚定理想信念，不断长成进步。
要坚持正确引导的原则。要把解决思想问题同解决实际问题结合起来，关注群众最关心、最直接、最现实的利益问题，减少职工正常生存和行业发展的后顾之忧。要正确引导职工加强自身修养，提高精神境界，完善自我人格，根据实际情况确定志向和目标，从劳动、从付出、从自己的创造和对社会与别人的关爱中获得幸福。要引导职工把个人发展与高速公路发展，把自身价值的实现与他人价值的实现、公路行业价值的实现有机统一起来，在为高速公路事业奋斗中实现自身的价值。
三、加强人文关怀和心理疏导的主要途径
要加强心理健康宣传教育。普及心理科学和心理健康知识，是搞好心理教育、培养职工良好心理素质的基础性工作，是搞好心理教育和疏导工作、培养职工良好心理素质的当务之急。思想政治工作者要善于运用科学方法解决心理问题，有效发挥干部职工的心理潜能。要通过开展心理咨询服务，缓解和消除求助者的心理问题和人格障碍，促进其心理健康、协调发展。要积极倡导和谐理念，培育和谐精神，引导职工用和谐的方法、和谐的思维方式认识事物、处理问题，正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。
要解决职工工作生活困难。人性化的思想政治教育就是尊重人、理解人、关心人、帮助人，最终的落脚点就是落实在帮助人上。是否热心、真诚地帮助人，是检验是否做到人文关怀的试金石。要本着贴近实际，贴近生活，贴近职工的原则，解决好职工最关心、最直接、最现实的利益问题。帮助职工正确处理人际关系、收入分配、医疗住房、子女教育等实际困难，积极为干部职工办实事，办好事，增强大家的归属感、认同感，尽可能地减少职工的后顾之忧，最大限度地消除引发职工心理失衡、失调的外部诱因。
要丰富职工精神文化生活。要在满足人的基本需要的基础上，关注人的多方面多层次的心理、情感等精神需求。充分尊重职工的个性特点和心理需求，重在解决他们内心的精神困惑和心理问题，才能真正实现思想政治工作成效和价值的最大化。要通过开展读书创作、知识竞赛、歌咏演讲、摄影书法、体育健身、结对帮扶、志愿服务等活动，达到寓教于乐，寓教于美，寓教于行，用健康丰富的文化生活陶冶职工的情操，调节职工的情感和心理，消除忧郁感、孤独感、失落感，让职工不仅生活上富裕，而且精神上愉快，营造有利于心理健康的良好氛围，提高职工控制和调节不良心理的能力。
要优化人才成长环境。当今社会，人文关怀已经从原来的侧重教化，强化为对符合人性的生理需求、生存状态、生活条件的关注和保障，发展为对人的主体地位的肯定和尊重。既要在生活上帮助、精神上关心，更要在心理上溝通、人格上尊重、政治上引导。要关注人的理想、信念和情感，努力创造让人人都能发挥聪明才智的环境，提供平等发展的机会，促进人的才智和潜能的充分发挥。引导职工正确处理个人利益与集体利益、局部利益与整体利益的关系，长远利益与当前利益的关系。要引导职工加强自身修养，把自身价值的实现与他人价值、行业价值、社会价值的实现有机统一起来。要健全有效平衡、合理激励、公平竞争等工作机制，形成融洽和谐的内外环境，进一步巩固心理教育成果，保障思想政治工作长期实效化。
要健全人文关怀和心理疏导的工作机制。完善职工心态疏导、调适与平衡工作体系，促进情绪交流渠道畅通，引导职工心态良性变化，帮助职工在潜移默化中达到心理和谐。健全心理咨询网络，加大心理卫生投入，把人文关怀和心理疏导贯穿、渗透、体现于思想政治工作全过程。要培养造就高素质的心理教育骨干，开展必要的心理咨询服务，通过加强专业培养、培训力度，提高专业素质。加强组织与成员、成员与成员之间的交流沟通，及时帮助职工解决思想情绪和心理健康方面的问题。
参考文献
[1] 袁国华、《注重人文关怀与心理疏导 做好企业思想政治工作》、《企业家天地理论版》2009年07期、115页
[2] 张铮、《浅议企业思想政治工作要注重人文关怀和心理疏导》、《科学之友(B版)》 2008年05期
[3] 林洁、《注重人文关怀和心理疏导》、《新西部》下半月2008年11期
关键词：高速公路；人文关怀；心理疏导；思想政治工作
Abstract: Developing the concept of “humane care and psychological counseling”in the highway operation and management requires to respect for the dominant position of workers in the management, to resolve the people's ideological contradictions and confusion, to establish the harmonious interpersonal relationships, to protect workers rights and interests, achieving that development for workers, depending on the workers, shared by the workers. The concept of "humane care and psychological counseling" has broadened the mind of the highway ideological work, and further had pointed out the direction for building harmonious highway.
Key words: highway; humane care; psychological counseling; ideological and political work
中图分类号：D261.1 文献标识码：A 文章编号：2095-2104（2012）
近年来，高速公路职工面临工作量加大、工作行业改制推进、福利待遇不穩定等问题，思想波动大，心理压力大，给思想政治工作带来困难。缓解心理压力、促进心理健康、实现人的心理和谐，已经成为加强和改进思想政治工作、维护团结稳定、促进和谐的重要课题。
一、加强人文关怀和心理疏导的重要意义
加强人文关怀和心理疏导是促进收费员身心和谐发展的需要。医学心理学研究表明，心理问题是由长期的精神紧张压力、反复的心理刺激及复杂的恶劣情绪逐渐影响而形成的，如果得不到及时疏导和化解，日积月累，就会造成心理障碍、心理失控甚至心理危机。没有健康的心理就没有人的身心和谐。收费员长期在收费一线工作生活，每天坚守七尺岗亭，发卡、收费，工作流程较单一；长期和社会上驾驶员打交道，有时还要忍受驾驶员的谩骂、白眼。单一的工作流程，个别驾驶员的不理解，容易引发收费员心理压力和恶劣情绪。高速公路必须加强收费员人文关怀和心理疏导，做好思想政治工作，化解压力，理顺思绪，才能形成健康和谐的工作氛围。
加强人文关怀和心理疏导是坚持以人为本思想政治工作方式的需要。以人为本是党的十七大对思想政治工作提出的新要求，也是经济发展和社会进步的文明程度和人类发展规律的综合反映。以人为本体现在思想政治工作中的重要体现就是更多的注重人文关怀和心理疏导，真正做到关心人、爱护人、尊重人，以情感人，以理服人，以实实在在的工作解决实际问题，确保思想工作卓有成效。高速公路行业的竞争日益激烈，职工之间的关系也愈见微妙，给思想工作者也提出了新的要求。必须本着人文关怀的思路，以“润物细无声”的方式，对职工进行潜移默化式教育和点拨，化解职工思想中的疑惑、焦虑和恐惧，让职工以健康的心态投入到工作和生活中去。
加强人文关怀和心理疏导是建设和谐高速公路的需要。关注职工的生存状况，就关注高速公路行业的发展大计。提高职工幸福、健康、和谐、高效工作的指数，是减轻职工各方面压力的最好途径，是高速公路健康生存的保证。在创建和谐社会、确保行业可持续性发展的大背景下，把人文关怀和心理疏导注入到高速公路思想政治活动中，运用灵活多样的形式，对职工的内心活动做细致、认真的解读和引导，才能解决职工思想上的问题，达到教育人、团结人、鼓励人、提高人的目的。注重人文关怀和心理疏导，是促进人的全面发展、充分发挥干部职工主体作用的有效途经，是推动和谐高速公路建设的强大动力。
二、加强人文关怀和心理疏导的主要原则
要坚持公平公正的原则。平等地关注职工的个人感受和需求，营造和谐温暖的人文环境。人的感受和需求是多层次、多方面的，除物质需求外，还有政治需求、文化需求等；除安全感外，还有满足感、自豪感和成就感等。要高度重视职工主体感受上是否满意、是否赞成、是否高兴的情绪反应，充分关注每一个人的自身成长与发展的需要，关注人的理想、信念和情感，努力创造让每个人都能够根据自己的选择发挥聪明才智的环境，使人人都有平等的就业和凭借自身能力改变处境的机会，促进人的个性、才智和潜能的充分实现。
要坚持有效平衡的原则。心理疏导不能仅以一种简单的、一元的思维来体察职工的内心，要全面了解情况，仔细分析造成某种不良心态的各方面原因，正确判断失衡状态类型，才能运用正确的方法，进行心理疏导和情感教育。如果职工的失衡是偏向于精神方面的因素，首先要充分给予职工表达想法、袒露情感的机会和空间；如果职工的失衡是偏向于物质方面的因素，就应当把疏导的重点放在帮助职工建立正确的价值观上，帮助职工认识到物质追求的合理性，以及如何正确地看待物质与人生的关系。
要坚持合理激励的原则。通过心理疏导，可以达到安抚不良情绪、平衡身心的作用，但其目的并不是要让职工无欲无求、安于现状，要通过剔除职工对工作和生活的负面情绪和思想，来提升他们对自身业已获得的东西的满意度，进一步激发他们追求更高层次需要的信心和欲望。要把一种前瞻性的眼光和理念注入到职工思维中去，把更具价值的东西展现给职工，帮助职工抑制对低层次需要的执迷，向更高层次的需要前进，从而坚定理想信念，不断长成进步。
要坚持正确引导的原则。要把解决思想问题同解决实际问题结合起来，关注群众最关心、最直接、最现实的利益问题，减少职工正常生存和行业发展的后顾之忧。要正确引导职工加强自身修养，提高精神境界，完善自我人格，根据实际情况确定志向和目标，从劳动、从付出、从自己的创造和对社会与别人的关爱中获得幸福。要引导职工把个人发展与高速公路发展，把自身价值的实现与他人价值的实现、公路行业价值的实现有机统一起来，在为高速公路事业奋斗中实现自身的价值。
三、加强人文关怀和心理疏导的主要途径
要加强心理健康宣传教育。普及心理科学和心理健康知识，是搞好心理教育、培养职工良好心理素质的基础性工作，是搞好心理教育和疏导工作、培养职工良好心理素质的当务之急。思想政治工作者要善于运用科学方法解决心理问题，有效发挥干部职工的心理潜能。要通过开展心理咨询服务，缓解和消除求助者的心理问题和人格障碍，促进其心理健康、协调发展。要积极倡导和谐理念，培育和谐精神，引导职工用和谐的方法、和谐的思维方式认识事物、处理问题，正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。
要解决职工工作生活困难。人性化的思想政治教育就是尊重人、理解人、关心人、帮助人，最终的落脚点就是落实在帮助人上。是否热心、真诚地帮助人，是检验是否做到人文关怀的试金石。要本着贴近实际，贴近生活，贴近职工的原则，解决好职工最关心、最直接、最现实的利益问题。帮助职工正确处理人际关系、收入分配、医疗住房、子女教育等实际困难，积极为干部职工办实事，办好事，增强大家的归属感、认同感，尽可能地减少职工的后顾之忧，最大限度地消除引发职工心理失衡、失调的外部诱因。
要丰富职工精神文化生活。要在满足人的基本需要的基础上，关注人的多方面多层次的心理、情感等精神需求。充分尊重职工的个性特点和心理需求，重在解决他们内心的精神困惑和心理问题，才能真正实现思想政治工作成效和价值的最大化。要通过开展读书创作、知识竞赛、歌咏演讲、摄影书法、体育健身、结对帮扶、志愿服务等活动，达到寓教于乐，寓教于美，寓教于行，用健康丰富的文化生活陶冶职工的情操，调节职工的情感和心理，消除忧郁感、孤独感、失落感，让职工不仅生活上富裕，而且精神上愉快，营造有利于心理健康的良好氛围，提高职工控制和调节不良心理的能力。
要优化人才成长环境。当今社会，人文关怀已经从原来的侧重教化，强化为对符合人性的生理需求、生存状态、生活条件的关注和保障，发展为对人的主体地位的肯定和尊重。既要在生活上帮助、精神上关心，更要在心理上溝通、人格上尊重、政治上引导。要关注人的理想、信念和情感，努力创造让人人都能发挥聪明才智的环境，提供平等发展的机会，促进人的才智和潜能的充分发挥。引导职工正确处理个人利益与集体利益、局部利益与整体利益的关系，长远利益与当前利益的关系。要引导职工加强自身修养，把自身价值的实现与他人价值、行业价值、社会价值的实现有机统一起来。要健全有效平衡、合理激励、公平竞争等工作机制，形成融洽和谐的内外环境，进一步巩固心理教育成果，保障思想政治工作长期实效化。
要健全人文关怀和心理疏导的工作机制。完善职工心态疏导、调适与平衡工作体系，促进情绪交流渠道畅通，引导职工心态良性变化，帮助职工在潜移默化中达到心理和谐。健全心理咨询网络，加大心理卫生投入，把人文关怀和心理疏导贯穿、渗透、体现于思想政治工作全过程。要培养造就高素质的心理教育骨干，开展必要的心理咨询服务，通过加强专业培养、培训力度，提高专业素质。加强组织与成员、成员与成员之间的交流沟通，及时帮助职工解决思想情绪和心理健康方面的问题。
参考文献
[1] 袁国华、《注重人文关怀与心理疏导 做好企业思想政治工作》、《企业家天地理论版》2009年07期、115页
[2] 张铮、《浅议企业思想政治工作要注重人文关怀和心理疏导》、《科学之友(B版)》 2008年05期
[3] 林洁、《注重人文关怀和心理疏导》、《新西部》下半月2008年11期