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自1994年《消法》颁布实施以来，我国消费者投诉总量呈现连年攀升的态势，1985年8041件，1990年28,4811件，1995年44,6761件，几乎以每年两万件的幅度递增，至2000年总量已突破70万件，是1986年的103．28倍。消费者投诉量的激增折射出国人自我保护意识逐步提高。另一方面也反映出生活中有大量的消费问题困扰着消费者。