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前言 ISO9000旅标准提出质量管理的八项原则、其充分体现了管理科学的原则和思想．组织的管理者若要成功地领导和经营组织，就应发挥其“领导作用”，采用“过程方法”和“管理的系统方法”构筑和运作“以顾客为关注焦点”、“全员参与”的质量管理体系，实施“基于事实的决策方法”．使体系得以“持续改进”．达到“与供奇互利的关系”．形成组织良好的运营态势：以质量管理原则为基础，来塑造组织的质量文化理念．以便形成组织的无形价值不断提高组织的市场竞争力和市场生帝力。