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关键词：电力营销;装表接电;应对措施
为了保障电力营销的质量，保证用户电能计量准确，电费结算合理，提高装表接电工作的质量显得尤为重要。因此，需要对装表接电进行分析，强化对装表接电工作的管理。以下对当前电力营销中的装表接电工作存在的问题进行分析，并针对问题提出相应的应对措施，为相关人士的工作提供一定的借鉴依据。
一、装表接电工作存在的问题分析
由于装表接电工作的特殊性，在进行该项工作时极易出现严重的用电安全问题，不仅影响用户用电安全，而且对供电企业经济效益造成损失。对当前电力营销的装表接电环节进行分析，主要存在着以下几个问题：
（一）供电方案流程烦琐问题
就目前而言，供电企业装表接电流程非常烦琐，单是确定供电方案就需要做一系列检查，并向相关部门进行申请，检查均合格后方可装表接电。烦琐的确定流程造成装表接电流程时间较长，但是，有些流程并没有必要在该环节进行，这就很大程度上缩短了工作人员实际去用户现场进行装表接电工作的时间，装表接电人员为了保证进度就容易忽视工作质量，这不可避免地就容易产生一些安全问题。
（二）电源点布置不充裕问题
当前仍存在一些供电企业，为了降低工程造价的成本，导致电源点布置不充裕，造成供电线路不足，这为电力营销中供电方案拟订及装表接电带来了麻烦，尤其是高压用户的装表接电，由于电源点不充裕，导致线路不够，不仅使装表接电工作更烦琐，也会对电力系统运行产生影响。
（三）装表接电问题
装表接电的过程涉及了许多专业知识，某个环节出现问题都将严重阻碍装表接电的进程，导致用户用电存在风险。尽管国网公司在不断提升智能电表覆盖率，仍有极少数用户沿用传统的机械电表，且并没有更换意识。相较于智能电表，机械电表内部结构更为复杂，电表过于老化，且一般机械电表装接的线路较为复杂。装表接电人员在进行更换时需对智能电表与机械电表的区别非常清楚，表尾接线处需明确进出线，绝不可按原本顺序将线接入电表，装表接电一旦出现错误，就有可能会使电表在通电后电流突增，甚至会使得绝缘被击穿，直接损坏计量装置内部元器件，影响用户正常用电，给电力企业带来经济损失，更严重的情况可能会导致计量装置短路，从而引发火灾，对财产和生命安全都将带来严重威胁。为避免智能电网装表接电过程出现安全问题，实际工作中进行装表接电工作时，基本是切断电源的状态，装表接电完工后，送电前还应确认用户端已可用电。然而，部分装表接电工作必须得带电作业，若有联合接线盒，则可通过连片短接电流，断开电压，确认无电后进行装表接电，若无联合接线盒，则需通过软铜线进行连接，并通过绝缘胶布裹住接线头，严禁人员接触线路，保障装表接电人员人身安全。
（四）窃电问题
窃电就是一些用户为达到不交或少交电费的目的，私自对计量装置或用电线路进行非法操作，非法占用电能。电力企业装表接电中的窃电主要分为欠压窃电、失压窃电、失流窃电、无表窃电四种。其中较为常见的是欠压窃电，窃电人员通过非法手段降低了电表中的电压，使电表呈现少量或无电压流动情况，电表将少计费近一半的电量;失压窃电则是在线路电流正常的前提下控制电压窃电;失流窃电在居民单相表中较为常见，用户对电表进行私自动作使电表电流下降以达到少计量的目的，常见的是通过u型构建进行连接导致计量设备无法检测电流;无表窃电则是人员私自跨过电表直接接线，使计量设备在用电线路之外，常见的有使用绝缘物与其他物质进行的表前窃电以及通过连接变压设备和油箱而避开计量设备窃电。随着计量设备不断更新换代，窃电技术也在不断升级，窃电类型不断增多，且窃电隐蔽性也更高。窃电行为不但危及电力系统安全及正常运作，也影响了电力企业的经济收益。
（五）计量装置故障问题
计量装置实际工作时也会产生一些故障问题，影响了用户正常用电，常见的计量装置故障有电能表电池欠压、表计485端口故障、电表失压、电表失流、表计黑屏、表计接线端子故障、表计计量不精等，导致这些问题的原因有许多，比如计量装置使用时间过久导致接头松动或计量装置自身精度降低，装表接电人员在安装计量设备时粗心大意导致接线有误或装接头虚接，用户长时间超容导致计量设备内部故障，环境酸度或湿度过大导致计量设备发生短路或计量设备受到腐蚀发生故障。工作人员若不及时前往用户现场进行故障排查，不仅导致用户长时间不能正常用电，也为电力营销的服务质量带来负面影响。
二、装表接电工作存在问题的应对措施
（一）完善电力营销服务
对于烦琐的流程，需要对非必要的业务流程进行剔除，尽量缩短用户确定流程的时间，尤其是供电方案的确立，涉及诸多复杂流程，当务之急就是对供电方案进行优化。同时，电力营销部门要不断完善电力营销服务体系，坚持以客户为中心，完善客户服务中心，由客户服务中心人员不断跟进项目，保证电力营销服务质量;工作人员还应亲自在项目现场了解服务情况，通过现场办公的形式，不断推进客户业务办理进度;对于用户反馈的问题要及时协调解决，定期召开专题会;在客户接待区可设有多处客户意见专栏，供客户提供他们对装表接电工作的建议，对客户提出的建议认真对待并及时跟进，并对留有联系方式的客户及时告知，不断提升服务质量及企业形象。
（二）累积装表接电经验
装表接电人员在正式工作前，务必提高自我专业素质及专业技能水平，许多装表接电人员都有自己的操作模式，这需要制定一个统一的装表接电操作规范，规范装表接电人员的操作技能，保障装表接电人员的生命安全，对新型计量设备及新的计量技术需及时进行专业技能培训，时刻把安全放在第一位。对装表接电人员的培训可通过unity3D及3DsMax等平台仿真出计量设备及装表接电环境，使培训人员通过人机交互界面在虚拟现实环境中对计量设备及装表接电环境进行详细了解认知，学习各设备的构造及原理，并在虚拟环境中模拟进行规范的装表接电操作，加深对装表接电操作规范的理解记忆，之后再通过实物进行各类装表接电训练，提高装表接电人员的综合能力，锻炼装表接电人员在工作中遇到故障时的应变能力。在进行正式装表接电工作时，装表接电人员首先要确保自身安全，不可被外界干扰，不离开自身岗位干与工作无关的事，以防分心导致装表接电错误而引发安全事故;工作时还应确保电源断开，若是不停电作业，必须与带电设备保持安全距离，并安排专人协助，在不确定设备是否带电的情况下，都应使用验电筆进行三步验电，确保人身安全。 （三）增强窃电解决能力
部门应加强用电检查力度，健全窃电管理机制，加强用电管理。工作人员需增强自身业务能力，预防并及时发现窃电，一经发现，立即汇报相关部门进行处理，对窃电行为严惩不贷，降低企业及用户的经济损失。装表接电人员在装表接电时需杜绝电能计量装置及导线裸露在外，给不法分子有可乘之机。对计量裝置及计量柜要加装铅封，不给他人触碰的机会，并根据实际情况，运用智能防窃电装置。对于工作人员自身也需要提高防窃电意识，装表接电人员需做好防窃电箱的安装，尤其是对有窃电嫌疑的用户，必须按照其电压等级配置高压或低压防窃电箱，健全防窃电体系，一经发现窃电行为，立即向相关部门报备，安排工作人员前往现场修补漏洞，杜绝这类事情再次发生。
（四）提升故障排除效率
随着网络技术及通信技术的不断发展，供电企业已可实现通过实时检测平台与用户计量设备进行数据交互，电力公司通过该检测平台即可对电表进行实时监测，检查用户计量设备运行情况，一旦发现异常，立即安排员工前往现场进行故障排查，保障用户用电所受影响降至最低，并及时止损，减少电力系统故障发生率，保障电力系统稳定运行，计量装置故障问题需始终在第一时间解决;对于不同的环境，需要选用不同材质的计量设备，保障计量装置的使用年限，减少零部件的更换成本，对于长期湿气重、酸性大等不适宜安装计量装置的环境，需联系用户做好排风除湿工作，或对电房进行重新选址;通常，计量装置的使用年限较长，装表接电人员一定要保证自己的操作没有失误，一旦某些地方绝缘工作未做好，就有可能导致电线轻微裸露，存在短路的风险，影响用户安全;用户自身也需要对安全用电有所了解，对日常生活中出现的线路老化、熔丝断开、电路跳闸等基本知识有所认知，避免因自身原因造成计量装置故障。
三、结语
装表接电工作在电力营销中是极为重要的一个环节，电能计量装置作为供电企业电量与电费结算的依据，直接影响着企业及用户的经济利益。因此装表接电人员需不断提升自我操作水平，规范装表接电操作，对工作中存在的隐患及时排除，保证自身工作安全的同时，保障计量设备安全稳定运行;对于计量装置出现的问题需第一时间前往现场进行故障排查，及时更换计量装置;完善防窃电系统，对出现的窃电行为严惩不贷。不断维护企业及用户利益，为用户提供稳定可靠的电力，促进电力企业健康有序发展。
为了保障电力营销的质量，保证用户电能计量准确，电费结算合理，提高装表接电工作的质量显得尤为重要。因此，需要对装表接电进行分析，强化对装表接电工作的管理。以下对当前电力营销中的装表接电工作存在的问题进行分析，并针对问题提出相应的应对措施，为相关人士的工作提供一定的借鉴依据。
一、装表接电工作存在的问题分析
由于装表接电工作的特殊性，在进行该项工作时极易出现严重的用电安全问题，不仅影响用户用电安全，而且对供电企业经济效益造成损失。对当前电力营销的装表接电环节进行分析，主要存在着以下几个问题：
（一）供电方案流程烦琐问题
就目前而言，供电企业装表接电流程非常烦琐，单是确定供电方案就需要做一系列检查，并向相关部门进行申请，检查均合格后方可装表接电。烦琐的确定流程造成装表接电流程时间较长，但是，有些流程并没有必要在该环节进行，这就很大程度上缩短了工作人员实际去用户现场进行装表接电工作的时间，装表接电人员为了保证进度就容易忽视工作质量，这不可避免地就容易产生一些安全问题。
（二）电源点布置不充裕问题
当前仍存在一些供电企业，为了降低工程造价的成本，导致电源点布置不充裕，造成供电线路不足，这为电力营销中供电方案拟订及装表接电带来了麻烦，尤其是高压用户的装表接电，由于电源点不充裕，导致线路不够，不仅使装表接电工作更烦琐，也会对电力系统运行产生影响。
（三）装表接电问题
装表接电的过程涉及了许多专业知识，某个环节出现问题都将严重阻碍装表接电的进程，导致用户用电存在风险。尽管国网公司在不断提升智能电表覆盖率，仍有极少数用户沿用传统的机械电表，且并没有更换意识。相较于智能电表，机械电表内部结构更为复杂，电表过于老化，且一般机械电表装接的线路较为复杂。装表接电人员在进行更换时需对智能电表与机械电表的区别非常清楚，表尾接线处需明确进出线，绝不可按原本顺序将线接入电表，装表接电一旦出现错误，就有可能会使电表在通电后电流突增，甚至会使得绝缘被击穿，直接损坏计量装置内部元器件，影响用户正常用电，给电力企业带来经济损失，更严重的情况可能会导致计量装置短路，从而引发火灾，对财产和生命安全都将带来严重威胁。为避免智能电网装表接电过程出现安全问题，实际工作中进行装表接电工作时，基本是切断电源的状态，装表接电完工后，送电前还应确认用户端已可用电。然而，部分装表接电工作必须得带电作业，若有联合接线盒，则可通过连片短接电流，断开电压，确认无电后进行装表接电，若无联合接线盒，则需通过软铜线进行连接，并通过绝缘胶布裹住接线头，严禁人员接触线路，保障装表接电人员人身安全。
（四）窃电问题
窃电就是一些用户为达到不交或少交电费的目的，私自对计量装置或用电线路进行非法操作，非法占用电能。电力企业装表接电中的窃电主要分为欠压窃电、失压窃电、失流窃电、无表窃电四种。其中较为常见的是欠压窃电，窃电人员通过非法手段降低了电表中的电压，使电表呈现少量或无电压流动情况，电表将少计费近一半的电量;失压窃电则是在线路电流正常的前提下控制电压窃电;失流窃电在居民单相表中较为常见，用户对电表进行私自动作使电表电流下降以达到少计量的目的，常见的是通过u型构建进行连接导致计量设备无法检测电流;无表窃电则是人员私自跨过电表直接接线，使计量设备在用电线路之外，常见的有使用绝缘物与其他物质进行的表前窃电以及通过连接变压设备和油箱而避开计量设备窃电。随着计量设备不断更新换代，窃电技术也在不断升级，窃电类型不断增多，且窃电隐蔽性也更高。窃电行为不但危及电力系统安全及正常运作，也影响了电力企业的经济收益。
（五）计量装置故障问题
计量装置实际工作时也会产生一些故障问题，影响了用户正常用电，常见的计量装置故障有电能表电池欠压、表计485端口故障、电表失压、电表失流、表计黑屏、表计接线端子故障、表计计量不精等，导致这些问题的原因有许多，比如计量装置使用时间过久导致接头松动或计量装置自身精度降低，装表接电人员在安装计量设备时粗心大意导致接线有误或装接头虚接，用户长时间超容导致计量设备内部故障，环境酸度或湿度过大导致计量设备发生短路或计量设备受到腐蚀发生故障。工作人员若不及时前往用户现场进行故障排查，不仅导致用户长时间不能正常用电，也为电力营销的服务质量带来负面影响。
二、装表接电工作存在问题的应对措施
（一）完善电力营销服务
对于烦琐的流程，需要对非必要的业务流程进行剔除，尽量缩短用户确定流程的时间，尤其是供电方案的确立，涉及诸多复杂流程，当务之急就是对供电方案进行优化。同时，电力营销部门要不断完善电力营销服务体系，坚持以客户为中心，完善客户服务中心，由客户服务中心人员不断跟进项目，保证电力营销服务质量;工作人员还应亲自在项目现场了解服务情况，通过现场办公的形式，不断推进客户业务办理进度;对于用户反馈的问题要及时协调解决，定期召开专题会;在客户接待区可设有多处客户意见专栏，供客户提供他们对装表接电工作的建议，对客户提出的建议认真对待并及时跟进，并对留有联系方式的客户及时告知，不断提升服务质量及企业形象。
（二）累积装表接电经验
装表接电人员在正式工作前，务必提高自我专业素质及专业技能水平，许多装表接电人员都有自己的操作模式，这需要制定一个统一的装表接电操作规范，规范装表接电人员的操作技能，保障装表接电人员的生命安全，对新型计量设备及新的计量技术需及时进行专业技能培训，时刻把安全放在第一位。对装表接电人员的培训可通过unity3D及3DsMax等平台仿真出计量设备及装表接电环境，使培训人员通过人机交互界面在虚拟现实环境中对计量设备及装表接电环境进行详细了解认知，学习各设备的构造及原理，并在虚拟环境中模拟进行规范的装表接电操作，加深对装表接电操作规范的理解记忆，之后再通过实物进行各类装表接电训练，提高装表接电人员的综合能力，锻炼装表接电人员在工作中遇到故障时的应变能力。在进行正式装表接电工作时，装表接电人员首先要确保自身安全，不可被外界干扰，不离开自身岗位干与工作无关的事，以防分心导致装表接电错误而引发安全事故;工作时还应确保电源断开，若是不停电作业，必须与带电设备保持安全距离，并安排专人协助，在不确定设备是否带电的情况下，都应使用验电筆进行三步验电，确保人身安全。 （三）增强窃电解决能力
部门应加强用电检查力度，健全窃电管理机制，加强用电管理。工作人员需增强自身业务能力，预防并及时发现窃电，一经发现，立即汇报相关部门进行处理，对窃电行为严惩不贷，降低企业及用户的经济损失。装表接电人员在装表接电时需杜绝电能计量装置及导线裸露在外，给不法分子有可乘之机。对计量裝置及计量柜要加装铅封，不给他人触碰的机会，并根据实际情况，运用智能防窃电装置。对于工作人员自身也需要提高防窃电意识，装表接电人员需做好防窃电箱的安装，尤其是对有窃电嫌疑的用户，必须按照其电压等级配置高压或低压防窃电箱，健全防窃电体系，一经发现窃电行为，立即向相关部门报备，安排工作人员前往现场修补漏洞，杜绝这类事情再次发生。
（四）提升故障排除效率
随着网络技术及通信技术的不断发展，供电企业已可实现通过实时检测平台与用户计量设备进行数据交互，电力公司通过该检测平台即可对电表进行实时监测，检查用户计量设备运行情况，一旦发现异常，立即安排员工前往现场进行故障排查，保障用户用电所受影响降至最低，并及时止损，减少电力系统故障发生率，保障电力系统稳定运行，计量装置故障问题需始终在第一时间解决;对于不同的环境，需要选用不同材质的计量设备，保障计量装置的使用年限，减少零部件的更换成本，对于长期湿气重、酸性大等不适宜安装计量装置的环境，需联系用户做好排风除湿工作，或对电房进行重新选址;通常，计量装置的使用年限较长，装表接电人员一定要保证自己的操作没有失误，一旦某些地方绝缘工作未做好，就有可能导致电线轻微裸露，存在短路的风险，影响用户安全;用户自身也需要对安全用电有所了解，对日常生活中出现的线路老化、熔丝断开、电路跳闸等基本知识有所认知，避免因自身原因造成计量装置故障。
三、结语
装表接电工作在电力营销中是极为重要的一个环节，电能计量装置作为供电企业电量与电费结算的依据，直接影响着企业及用户的经济利益。因此装表接电人员需不断提升自我操作水平，规范装表接电操作，对工作中存在的隐患及时排除，保证自身工作安全的同时，保障计量设备安全稳定运行;对于计量装置出现的问题需第一时间前往现场进行故障排查，及时更换计量装置;完善防窃电系统，对出现的窃电行为严惩不贷。不断维护企业及用户利益，为用户提供稳定可靠的电力，促进电力企业健康有序发展。