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随着信息技术的普及E-服务质量的评价逐渐受到了来自企业、消费者和理论界的关注，本文正是从E-服务的概念辨析出发，分析了E-服务的内涵、构成要素和特征，进而比较系统而完整的归纳总结出了E-服务质量评价的要求、指标，以利于提供E-服务的企业有效进行E-服务质量评价，并能以此为抓手，进一步提高企业的竞争力。