【摘 要】
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装备售后技术服务是装备正常使用的重要条件,服务质量评估是保证和提高售后技术服务质量的重要手段。以装备使用和维修保障需要为目标,通过对装备售后技术服务内容和服务质量
【机 构】
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北京航空工程技术研究中心,北方工业大学信息工程学院,空军飞行试验训练基地
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装备售后技术服务是装备正常使用的重要条件,服务质量评估是保证和提高售后技术服务质量的重要手段。以装备使用和维修保障需要为目标,通过对装备售后技术服务内容和服务质量因素分析,建立了评估指标体系及其层次结构,应用层次分析法确定评估指标权重,以模糊评估理论实施评估,从而建立了评估模型,并对其进行信度和效度的分析。结果表明,该模型在航空装备售后技术服务质量评估工作中应用效果良好。
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