【摘 要】
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目的:分析优化门诊就诊服务流程对减少护理隐性投诉的效果.方法:我院于2015年5月起实施优化门诊就诊服务流程,因此选取我院2014年6月～2015年4月期间门诊收治的患者164例纳入本
【机 构】
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云南省昆明医科大学第二附属医院 云南 昆明 650101
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目的:分析优化门诊就诊服务流程对减少护理隐性投诉的效果.方法:我院于2015年5月起实施优化门诊就诊服务流程,因此选取我院2014年6月～2015年4月期间门诊收治的患者164例纳入本次实验设为对照组,2015年5月～2017年2月期间门诊收治的患者选取164例设为实验组,对比优化门诊就诊服务流程前后不良护理事件的发生率和患者满意度.结果:实验组中,有38例出现护理隐性投诉事件,对照组中,有65例护理隐性投诉时间,护理隐性投诉事件发生率对比有较大差异,P〈0.05表示统计学有意义.实验组对门诊就诊流程的满意度高于对照组,因此实施优化门诊就诊服务流程后,患者对护理满意度明显提高,前后对比具有较大差异表示统计学有意义.结论:优化门诊就诊服务流程的实施,能够有效降低护理隐性投诉的发生率,有效提高科室的护理质量,提高患者对护理的满意程度,能够促进患者的治疗效果,对促进患者预后奠定基础.
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