最近电话或网络诈骗情况相当严重,让社会各界感到困扰。我们常会发现,其实骗子的技巧并没有什么特别高明之处,骗子也不是什么有独门绝技的高智商的人物, 他们的所作所为其实都是古已有之的老骗术的翻版,其策略和方法不过是在今天的信息时代稍有发展和变化而已,其思路其实没有什么新意,但效果却仍然在,实在令人感慨。但骗子能够对我们造成困扰,说明他们还是抓住了我们人性的弱点。因此,只有对骗子的思路有充分的了解和洞察,我们才可能不上当,甚至对我们当下处理事务也会有所裨益。
　　骗子的思路看起来千变万化,难以捉摸,但其实万变不离其宗,有其规律可寻。今天的电话或者网络诈骗无非是利用了两个基本的人性弱点:
　　一是对于事物过于天真乐观,难以抑制对天上掉馅饼的幻想,于是骗子就用极为逼真的方式让你觉得自己获了大奖。他们的逻辑是,你既然得到了自己都觉得不可思议的大好处,那么付出一点点小的费用也就会觉得无足轻重。于是这个大奖的完成一定要你给他们汇钱。这个逻辑是按中彩票的方式来展开的。彩票人人可买,而得大奖的机会虽然微乎其微,但总有一种可能性存在。我们对于运气的期望其实是一种常常会主导我们的心情。于是,骗子就让我们得到突如其来的满足和快乐,让我们昏头昏脑地被他们的鬼话所诱惑,最后上当。这种骗术可以说是利用了我们乐观的情绪和对于偶然性的崇拜,我们会觉得,从报上或者网上常常读到的那些意外的幸运故事为什么总是不能垂青于我?好运轮流转,应该到我这里了,殊不知一下子成了骗子利用的工具。
　　二是利用我们对于危机的恐惧,利用我们的惴惴不安的情绪。我们也常常有对于自己或周围事情的过度的担心,担心出现意外的、不可控的情况,导致严重的问题。这种过度的忧虑和不安其实也是人性的一部分。过于乐观常常有人提醒,而过于忧虑则往往被视为合理,因此不少人就有更强烈的忧虑,担心不可预料的、负面的偶然性会造成危机。骗子就是要利用这个弱点。于是,诸如电话欠费、银行账号被人盗用、家人遇到危险等等就成了骗子牟利的理由。利用你的乐观,相对还容易察觉,因为人们往往以为这样的幸运可能太离谱;但利用你的忧虑,则让你更难以察觉,因为这往往显得比中大奖更加逼真、更加切己。骗子又会将这些和执法机关等相联系,更增加你的信任感。这样,骗子把恐惧感利用得淋漓尽致,让你不得不汇钱。我们常常会担心随时可能出现我们不可掌握的问题,随时准备做危机处理,这种担心最后往往反而让骗子钻了空子。
　　从这两种情况看,骗子所利用的一是乐观和天真,二是忧虑和不安。两种心理其实都是人性的常态,但一旦过度就会有问题。过度乐观,不防范危险,忽视问题,一旦问题和危机到来,就会不知所措。过度悲观,一点小事就放大到全局,做过分的危机处理,也会导致新的问题。这给了我们相当的启发。我们面对事物,既需要乐观和自信,也需要随时防范危险和问题,但都不能过度。如何对于事物有客观的认识和了解,超越各种情绪所主导的片面性,其实是社会和个人必须关切的问题。骗子的技巧并不高,只是知道我们自己会帮他们圆谎,因为我们心理中的极端化的状态正应和了他们的骗局。我们被骗其实是我们自己的心魔束缚所致。
　　由此看来,无论对于一个社会还是一个人,尽量避免过度的判断,全面掌握和了解信息是重要的;同时,理性地面对情况,清楚自己的处境,不盲目期望的同时不盲目悲观也是需要的。只要有准确的判断和理性的认识,我们就可以克服人性的弱点,做出理性的决策。
　　(摘自张颐武新浪博客,有删改)
　　
　　张颐武,北京大学中文系教授、博士生导师,研究领域包括中国当代文学、大众文化和文化理论。