【摘 要】
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目的:探索以人文关怀为特点的关怀护理服务模式,达到全程、优质、高效的服务目标。方法:以"五心"工作法为基础,实施从病人入院到出院后回访的全过程护理服务,体现亲情服务、
【机 构】
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荆门市第一人民医院; 荆门市第一人民医院 448000湖北省; 448000湖北省;
【基金项目】
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湖北省护理科研专项基金(200620)
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目的:探索以人文关怀为特点的关怀护理服务模式,达到全程、优质、高效的服务目标。方法:以"五心"工作法为基础,实施从病人入院到出院后回访的全过程护理服务,体现亲情服务、感动服务和延伸服务的工作模式。结果:提高了病人的满意度,优化了护士团队整体素质,提高了护理科研水平和护理质量。结论:关怀护理服务模式的实施,有利于构建高品质的服务文化,提升病人满意度,形成良好的服务优势和品牌。
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