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情绪表现行为是影响景区员工服务质量的重要因素。 本研究通过对相关文献的归纳总结，探讨情绪劳动、服务绩效之间的相互关系，并引入组织认同去分析情绪劳动。 通过构建情绪劳动、服务绩效相互作用的理论模型，指出不同情绪劳动策略对服务绩效的影响，即院情绪劳动影响服务绩效，深层表现正向影响关系绩效与任务绩效，表面表现与关系绩效存在负相关。 根据研究结论，利用组织认同理论，对景区发展提供针对性建议对策。