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本文通过对企业置身的市场环境的分析，提出现在主导企业的经营理念是”以客户为中心”的经营理念，企业所拥有的服务能量是企业提供商品质的客户服务和客户关怀的基础，对企业成长过程中扩增服务能量的必要性进行分析，最后提出客户关系管理是企业扩增服务能量的有效解决方案。
企业成长过程中的服务能量扩增
【摘 要】
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本文通过对企业置身的市场环境的分析，提出现在主导企业的经营理念是”以客户为中心”的经营理念，企业所拥有的服务能量是企业提供商品质的客户服务和客户关怀的基础，对企业成长
【机 构】
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中南大学工商管理学院
【出 处】
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江西社会科学
【发表日期】
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2002年6期
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