家乐福在价格欺诈危机中的应对策略及其效果研究

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【摘要】

：

应用危机情景沟通理论对始于2011年1月的家乐福价格欺诈事件相关报导进行分析发现:家乐福把价格欺诈事件归因为偶然的"过失"行为,而利益相关者则归因为家乐福的蓄意欺诈"违规

【作者】

：

温琼娟

【机构】

：

武汉科技大学管理学院

【出处】

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商业经济

【发表日期】

：

2012年04期

【关键词】

：

家乐福价格欺诈危机应对策略效果研究

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应用危机情景沟通理论对始于2011年1月的家乐福价格欺诈事件相关报导进行分析发现:家乐福把价格欺诈事件归因为偶然的"过失"行为,而利益相关者则归因为家乐福的蓄意欺诈"违规"行为。而家乐福则混合使用"寻找借口"与"道歉、补偿、改善"作为其应对策略。其结果是家乐福的危机应对策略效果不佳。家乐福的危机应对策略的失败有其更深层次的原因。其中以"危机伤害"和"组织过往表现"最为明显。

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