【摘 要】
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移动互联网的迅猛普及和发展深刻改变了人们的生活方式,客户消费行为和需求都发生了巨大变化.一方面客户的消费行为由单纯的实体渠道“线下消费”向实体消费、网络消费、移动消费等“线上线下协同”的多样化消费方式转变,客户对于通信运营商要求客户“到营业厅办理业务、交费、排工期、上门安装、开通验收”的流程越来越难以接受,装机难、无资源、装机时间长等问题日益突出;另一方面,随着生活节奏的加快,人们的时间观念越来越强,对于服务提供商能够按自己的时间安排上门服务的需求越来越迫切.这些新变化,要求传统电信运营商必须打破以“我”
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移动互联网的迅猛普及和发展深刻改变了人们的生活方式,客户消费行为和需求都发生了巨大变化.一方面客户的消费行为由单纯的实体渠道“线下消费”向实体消费、网络消费、移动消费等“线上线下协同”的多样化消费方式转变,客户对于通信运营商要求客户“到营业厅办理业务、交费、排工期、上门安装、开通验收”的流程越来越难以接受,装机难、无资源、装机时间长等问题日益突出;另一方面,随着生活节奏的加快,人们的时间观念越来越强,对于服务提供商能够按自己的时间安排上门服务的需求越来越迫切.这些新变化,要求传统电信运营商必须打破以“我”为中心的销售服务模式,转变为以“客户”为中心,创新销售服务模式,提升客户感矢口.
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自2019年韩国率先在全球启动5G商用以来,中国、美国、英国等国家陆续在2019年上半年宣布本国5G商用或发放牌照.经过2年多的努力,全球5G发展态势良好,有68个国家或地区的162家运营商推出5G服务.两年来,全球运营商5G发展态势如何?呈现出如何的特点?这些问题的解答都为我国5G后续发展提供了宝贵的经验.rn从5G渗透率来看,全球5G用户发展体现为三个梯队:中国和韩国处在第—梯队,美国、澳大利亚、德国、日本处在第二梯队,英国、西班牙、意大利、法国处在第三梯队.网络、应用是5G发展的核心,全球主要运营商
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