【摘 要】
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摘 要：在认真分析SERVQUAL服务质量评价模式的基础上，研究制订课程教学质量测评体系指标，针对有形设施、可靠性、敬业精神、保障度、情感投入5个层面遴选出能够全面反映教学服务质量的调查问卷题目，详细介绍了课程教学满意度调查系统的实现目标、功能需求、统计方法及应用前景。 关键词：满意度调查 SERVQUAL 教学质量测评 中图分类号：TP315 文献标识码：B文章编号：1673-8454（20
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摘 要：在认真分析SERVQUAL服务质量评价模式的基础上，研究制订课程教学质量测评体系指标，针对有形设施、可靠性、敬业精神、保障度、情感投入5个层面遴选出能够全面反映教学服务质量的调查问卷题目，详细介绍了课程教学满意度调查系统的实现目标、功能需求、统计方法及应用前景。
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